文/黃麗芳

公共危機管理分兩種，一是天災、二是人禍。對於人為的危機，參與911 及其他國家的處理方法，是國家負責保安的部委所負責，因為當中涉及執法、巡邏、國防、消防、入境、懲教、信息等，並不是單單只有警察在工作。

警民關係非常緊張

今天持續不斷的社會燥動，政府在開始時太過依賴警方去處理，引致警民關係陷於十分緊張的狀態，雖然近日才有消防、醫管局的加入，但為時已晚，裂痕未能修補。加上，延誤的處理更引致社會對不同體制內的組織 （包括政府、立法會、鐵路等）的不信任，加上政府新聞處亦未有做好溝通信息的角色，引致信息混亂，對民意掌握不足，令民意一落千丈。

政府對民意掌握不足

面對今次危機，特首應牽頭成立領導及內外部協調小組，高層次地統籌不同政策局、政府部門，包括警方、消防、入境、懲教、保安、新聞、法院等，以及與相關機構（如學校、救援組織、各大媒體、醫管局、港鐵、巴士公司） 作好協調。領導小組要從系統思維角度，做好決策、整合與協調 ，並採取主動的方法去制定議題，以簡單易明的信息、用適當的發言人與不同的持份者溝通，避免予人牽着鼻子走的感覺。政府的協調小組主要收集及掌握情報，適時要控制情況，應執法時執法，避免影響擴大，甚至波及無辜市民。

多組織支持者活動

小組在情況稍為控制及紓緩後要開始善後工作，開始重建計劃，並訂立相應的政策處理。行政會議成員也要發揮護航角色，協助特首的善後工作，游說不同團體，停止亂局，才有望重新出發，推出新的改革措施。

政府應考慮重設新聞統籌專員統籌新聞資訊，主動在不同媒體發布資訊，並予資源重整公共事務論壇為一個跨社交媒體的意見平台，凝聚社會的正義力量，給社會各界的KOL發聲機會，並多組織支持者活動，一同撥亂反正，讓社會重拾正規。

作者為香港青聯科技協會主席、香港菁英會副主席、互聯網專業協會副會長、華人大數據學會秘書長

來源：都市日報