文/陳迪源

筆者前幾天去了運輸署用了兩個多小時做了兩件事：一、保存我的自定車牌；二、轉讓汽車給買方。負責的職員很有效率，當中實際操作不用十分鐘，其他的是排隊時間。如果他們更有效地對服務窗口分類，並採用電子排隊系統，就可以大大縮短等候的時間。試想若有人，特別是女士，中途要去洗手間如何是好？ 現實是，以前我已經經歷的，現在並沒有改善。

幸運的是，今年施政報告提到的“智方便 iAM Smart”（前稱“e-ID”）平台，全稱為”internet Access by Mobile in a Smart way”，將為香港市民帶來不少政府服務的便利。政府目標是在2021年推出超過100多種服務，包括網上申請居屋、交稅等。“智方便”將在明年第四季度率先提供20多種服務，當中也包括了駕駛執照的續簽；運輸署也正考慮如何使汽車轉讓電子化，並透過“智方便”為市民提供服務。

筆者期望將來市民首先可以在“智方便”將個人資料匯入到申請表中，然後提交給運輸署處理。 對於一些須要親自處理的事項，“智方便”可以提供時段供市民選擇。 以筆者今天的事項為例，我將可以在線申請和選擇時段，然後準時到達運輸署，用我的身份證登記；可能要等待5-10分鐘，然後使用移動支付方式付款，並帶走完成的文件。待將來機器人技術的部署完畢那就更好了。那天到來時，我們將更加快樂，有更多的時間來處理更多有意義的事情；政府將變得更有效率，排隊所需的空間將被釋放用於其他更好的用途。

作者為香港菁英會執委、創新科技研究會副主席、資訊科技公司創辦人、香港創科發展協會會長、香港軟件行業協會副會長、香港電腦學會前副會長，從事資訊科技及工業自動化行業超過20年

來源：都市日報