近期，第五波新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，香港面臨疫情以來最嚴峻複雜的局面。中國移動香港始終將保障全港抗疫的信息通信生命線、不間斷提供客戶服務放在首位，向香港社會展現了移動人面對困境時戰勝挑戰的堅韌之姿，譜寫了攜手抗疫、一起向未來的動人篇章。

保障通信生命線

疫情期間，中國移動香港全方位統籌做好疫情防控相關綜合協調、網絡和信息安全保障、通信和信息服務、資源保障等工作，向檢疫中心、強制檢測小區等重點防疫區域提供7×24小時無間斷的網絡保障，全力支持網絡安全運行及高效運作，為全港織起疫情防控可靠的通信網，確保疫情期間全港市民通訊暢通無阻。中國移動香港秉持“搶通主要、備通重要”的理念，堅守崗位、晝夜作戰，及時應檢疫中心醫護人員及隔離人士之所需，在網管後台實時監測重點區域的通信情況，為網絡暢通保駕護航，為香港市民搭建信息通信生命線。

同時，為了使香港市民及時了解香港政府防疫最新政策，向強制檢疫人士精準傳遞隔離檢測等安排，方便更多市民預約疫苗接種齊心抗疫，中國移動香港迅速響應香港政府的防疫號召，第一時間向香港市民發送隔離檢測、回港易安排、疫苗預約等短信內容，確保居民了解最新疫情安排，目前已發送短信超過1300萬條。

“心級服務”不打烊

面對嚴峻的疫情形勢，中國移動香港堅持“心級服務”不打烊，各區域門市堅守崗位，以客戶為中心，及時響應客戶需求，快速優化服務流程。為降低疫情傳播風險，全員接種疫苗，進行消毒清潔，增加抗疫防護舉措、調整運營時間，同時積極聯絡有關客戶並提供抗疫支援包，降低居民隔離期間生活不便，用實際行動去做好客戶服務與關懷，搭建為香港市民服務的閃亮窗口。

疫情期間外出，“安心出行”等軟件已成為必備軟件，而老人對智能設備的使用並不熟悉，已影響到日常生活。為了照顧他們需要，中國移動香港對老人們安排特別講解，協助他們掌握使用智能手機及相關應用程式的方法及技巧，方便他們出行，以享受數碼科技帶來的便利，通過優質領先的通訊科技與社會接軌。

為應對疫情，中國移動香港也豐富熱線及線上服務等非接觸式客戶服務，拓寬客戶業務辦理渠道，足不出戶解決客戶問題。客服人員堅守崗位，對客戶提出的問題和諮詢及時答疑解惑，引導客戶通過中國移動香港官網、MyLink等自助辦理業務，讓客戶在家就能輕鬆查詢業務、繳費充值、訂購流量包等業務，實現業務辦理“不出門、不見面”。 MyLink特設“疫情專區”，方便客戶了解香港本地疫情情況及日常防疫相關資訊，使用疫苗預約等功能。

攜手市民齊抗疫

自疫情爆發以來，中國移動香港急市民之所需，針對不同群體、結合自身業務推出多項個性化服務，為疫情防控注入正能量。

助力銀髮族跨越數碼鴻溝。中國移動香港參與賽馬會“智融易”長者數碼支援計劃，與多間社福機構攜手合作，整個計劃共有兩萬名基層長者受惠，其中中國移動香港更提供逾5，000部不同品牌的智能手機及12個月免費流動通訊基本服務，凝聚更大社群力量，共融現代化社會。

助力檢疫隔離人士通訊暢通。香港政府對疫情重災區實行圍封強檢行動，為照顧香港市民隔離期的通訊需要， 中國移動香港特別對竹篙灣等11個檢疫中心和被重點圍封強制檢疫的葵涌村逸葵樓、夏葵樓及映葵樓等居民提供通訊支援，包括提供免費使用無限本地流量以及無限本地語音通話，免費1個月JOOX VIP音樂服務及hmvod標準計劃，5G家居寬頻服務升級至不限速以及受影響用戶免停機服務，讓被隔離的客戶客戶安心使用流量，隨時保持與家人暢通無阻的聯絡，及時接受防疫資訊，豐富隔離期間的娛樂形式。

助力中小學生停課不停學。為了響應香港教育局延遲開學期間“停課不停學”的號召，中國移動香港通過自有教育平台 “同步課堂Pro”向香港小學師生提供優質的教學資源，中國移動香港於2月8日通過自有教育平台 “同步課堂Pro”推出“停課不停學”系列課程，為小一到小六學生提供約100條免費教學視頻。

為打贏疫情攻堅戰，中國移動香港始終保持通信網絡暢通、服務一流、性能優越，為香港市民提供網絡保障及行業信息化服務，以實際行動彰顯央企擔當，貢獻央企力量。今後，中國移動香港也將繼續發揮5G通訊技術優勢，以科技力量助力抗疫，持續為香港市民帶來優質服務。