文｜香港 余非

“我見證了政府的反應

很難用怠慢不作為來形容”

由一個從來都不是公務員的人去寫香港公務員，不在行是缺點，但也可能多了局外人的視角；甚至可以從香港市民、“用家”的角度去談談公務員與抗疫。

在此，首次公開我其實曾是奧密克戎確診者。2月20日確診，至2月26日轉陰性。於確診到14天隔離過程中，親歷了政府抗疫系統的流程及變化。說來慚愧，因為打過三針疫苗就以為自己“刀槍不入”，於是當懷疑自己是否中招時，發現家中沒有快速抗原測試劑。於是上網發電郵，也打電話去各種政府抗疫部門熱線救助，問是否有檢疫點可以幫我檢測。2月20日仍不是疫情高峰期，各種電話仍不難打通，可是都幫不上忙。電話由一個部門轉去另一個部門，最後轉到民政事務總署熱線，仍然說該署只為某些區域定點派發快速測試劑，不會另有存貨派送給市民。因為已打了幾通電話，我急了，不太肯掛線，接線人提醒可以上網查一下，說了幾個商號的名字，叫我試試今天訂，明天是否送貨。是的，他幫不上忙，但嘗試為我解決問題，並非公事公辦的冷冰冰。而我當天發的電郵，不是即時有回覆，是三天之後才有回覆，但不是石沉大海。事後回頭看，當時物資不足，人手不夠。疫情來得急風驟雨般，猛而狠。

往後的細節就從略了，我抗疫的時間正好是感染數字由八千飊升至過萬、甚至二萬的階段。由我一人中招，擴而廣之至身邊陸續出現朋友或朋友一整個家庭中招。14天隔離期間，我跟不下9位朋友或家庭守望相助，分享經驗。而他們又守望其他人，把相助輻射開去。這是接種了兩至三劑疫苗，屬於輕症家中自理的真實個案。我們互相提醒如何申報。我們經歷確診後由檢測機構（如醫院）代為人手上報，等回電；到自行到政府網站上報，等回電。而網站申報，也經歷核酸檢測確診者上報（我的上報方式），進而是快速檢測確診者在另一個網站上報（我朋友們的上報方式）。上述三種申報方式的進化，發生在我14天隔離期間內。因為親歷，感受特別具體、印象特別深刻。從中反映，政府在原有申報系統不勝負荷之下快速應變，不斷追趕最新情況。當前香港的輿論場以放負為主，快速測試陽性個案申報網站首天運作不暢順，一如其他操作上的瑕疵，成為KOL冷嘲的話題，有人或因而只不斷記住抗疫上的負面事件……香港政府做得這樣不好、那樣不好。然而，拉闊鏡頭，申報機制其實一直在追趕疫情發展的態勢，而且是在我14天隔離期間不斷優化。我2月21日開始隔離，隔離期滿的3月7日，“快速抗原測試陽性結果人士申報系統”開始啟用。我見證了政府的反應，很難用怠慢、不作為來形容。而負責申報制度更新改良的那部分公務員，肯定付出過不少加班加點的努力。

至於為什麼要及時更新陽性個案的申報機制呢？是要由數據追蹤疫情，從而判斷疫情處於什麼階段。我們一般人著眼於總體確診數字，而相關部門要看峰值，看一些比例數據。看“公務員與你 同行抗疫路”第三集才知道，原來過去兩年多，香港政府衛生防護中心開設了疫情信息中心，由傳染病監測組負責。全年365日無休，進行實時監測及風險通報。這部門會跟內地及世界各地，乃至世衛交換情報，做流行病學方面的追蹤，也天天發數據報告予相關政府部門，令他們在數據支持下做決策。

“宜個別事件個案化處理及批評

這才是對政府公允的監督”

而我之所以有“公務員與你 同行抗疫路”這種專題節目可以觀看，是因為香港電台在抗疫期間火線上馬。林鄭月娥特首於2月22日記者會上說，香港電台32台於2月18日已成為抗疫資訊台。而3月18日首次上網的“公務員與你 同行抗疫路”正是香港電台上載。再來拉闊鏡頭，曾幾何時，香港電台被認為是“黃”台，最近新台長上任，姿態上回歸香港官媒取向。但是真正讓人直接感受它發揮官媒作用的，是當前第五波疫情暴發之際，它是真真正正地火線上馬，走入熱廚房！考驗新上場團隊的實力及心力。我於林鄭特首記者會後轉看此台，發現除訊息報導之外，已立即有非新聞的疫情視頻專題。其中一個專題談疫情中的清潔工，讓我看得很感動，感動於他們的觸角及於在舊式大樓清倒垃圾的嬸嬸。而3月18日上網的“公務員與你 同行抗疫路”（之前在電視首播）讓人看見一張張徵調去抗疫的公務員面孔。我一向反對用一竹竿打一船人，說“公務員”如何如何，“ＡＯ黨”如何如何；倒不如具體指陳是哪些部門、哪些職員有問題。議事，宜個別事件個案化處理及批評，這才是對政府公允的監督。我也不打算神化公務員系統，說人人都熱誠抗疫，有人的地方便有優劣之分。據我一位正在待命的教育部門公務員朋友說，一般以自願為先，如自願者未夠數，才被動徵調。我朋友的部門是主動自願的人數多於需要“上繳”的人數，因此他是第二批後備。為何要後備？以負責圍封強檢為例，有人會在工作中染疫，也會有人因全副武裝太悶熱而熬不住病倒。此時，第二梯隊便補上。抗疫隊伍中固然會有人不情不願、甚或多多埋怨；但更多人是熱心工作，積極投入。 “公務員與你 同行抗疫路”讓人看見一張張可喜的公務員面貌。可能自己曾經感染，更加由衷地感恩有他們。 “公務員與你 同行抗疫路”也反映，不少參與抗疫的公務員都曾經染疫，好了便再次上場。其中第三集說廉政公署設立了感染個案追蹤辦公室，有200人在工作。當中一名人員說，在電話追蹤過程中，他不時會用自己也曾染疫的經驗，安撫確診而感惶恐的中招市民。

“我感受到香港政府、公務員團隊

是在浴火中鍛鍊”

回頭再說港台收回來了，並於第五波疫情期間正式發揮作用這件事的意義。由於疫情緊急，製造出前所未有的壓逼感——林鄭特首口中的戰場是也——令政府團隊迎頭撲面接受磨練，在磨練中感受其公務員身份，建立其公務員身份之認同。不投入工作的那些不說，來一個比例概念，就以1,000個徵調者為例，如果當中有半數人投入抗疫，並一如“公務員與你 同行抗疫路”視頻內受訪者般，在擔擔抬抬、接電話等瑣碎但貼地的工作中感受自己幫到人、幫到社會，並從而感受正能量和滿足感，那麼這類型的公務員便是“曾接受戰火洗禮”的公務員。人材，此中尋也。這批投入抗疫的公務員，會在公務員生涯中多了不一樣的記憶。

固然，第五波疫情死亡率高企觸動了大眾的惻隱心，會把氣發洩在“政府”這個概念上。然而，只要不善忘，兩年多來令老人家疫苗接種率極低，是說“針下人亡”、“六十歲以上不建議接種”的人要負責，乃至說吃洋蔥素比接種疫苗安全的人要負責。在不恰當的言論轟炸下，有子女出於愛護而不讓父母接種。當前老人家死亡率偏高無人願見，也是此次第五波疫情的一個大痛點。在痛點之下，任何認可政府工作的事實陳述都驟然軟弱無力。更何況客觀上當前任何一個政府的抗疫工作都不可能沒有紕漏，香港政府也是。

然而，理性而冷靜觀之，疫戰當前，香港政府這個班子由收回香港電台讓它發揮作用，由徵調公務員盡用可用的人，由召回退休紀律部隊提供有實力的支援，並背靠國家與內地專家及醫護合作……我感受到香港政府、公務員團隊是在浴火中鍛鍊。起碼，疫情令它是個吃盡苦頭的政府、一支打過硬仗的公務員團隊。挨過了這一關，浴火重生，或是一次鳳凰涅槃，日後向不一樣的方向進發。

（作者係香港資深作家、時評人，小標題為編者所擬）