根據通訊事務管理局的安排，電話智能卡實名登記於2023年2月24日起全面實施，未於2月23日或之前完成實名登記的電話儲值卡已不能使用。自香港特區政府在2021年9月1日正式發布實施的《電訊(登記使用者識別卡)規例》以來，中國移動香港公司快速回應，全面部署，對產品服務及管道進行系統化、自動化全方位升級，為客戶提供貼心便捷的實名登記服務。

利用線上線下相結合的方式

為市民提供便捷登記服務

中國移動香港公司於2021年11月25日率先在市場推出儲值卡實名登記系統，採用“銷售、登記分離”的方式設計，客戶通過“驗證、拍照、提交”三步即可快速完成登記，實現全流程IT化自助登記；並全面優化服務辦理管道，讓客戶可通過MyLink App、中國移動香港網頁版、到門市或到指定18間郵局代辦等選擇任意的一種登記管道，為客戶提供便捷登記服務。

推出多元化營銷活動

吸引客戶辦理實名登記

中國移動香港公司推出一系列實名登記推廣活動，2021年至今，先後推出了儲值卡實名登記早鳥多重賞、儲值卡實名登記日日有“機”大賞抽獎活動、“25周年每月驚喜‘預’埋你”活動、實名登記優惠三重賞等多項優惠行銷活動，吸引超過50萬用戶參與，獲大眾喜愛及支持。

充分調動好資源

做好實名登記服務保障

今年2月，中國移動香港公司門市日均客流量超過4萬。為方便市民做好實名登記，中國移動香港公司通過增聘實名登記促銷員於全線45間門店協助登記，增加20%熱線人手及調度後臺人員加大對門市的支援，適時緩解了實名登記高峰期間前線的服務工作壓力，減少客戶等候時間，全力保障客戶滿意；通過業務分流縮短客戶業務辦理時間，延長店鋪營業時間滿足客戶登記的需求；同時為照顧年長客戶特別安排瓶裝水待等候時可享用，設專崗處理郵局轉交的疑難個案；限期前10天每天送提示短訊通知客戶，充分調動多方資源、有效協同，做好停機服務安排，以確保系統及前線客服運作正常，保障客戶滿意。

作為香港客戶規模最大的通信運營商，中國移動香港公司一直關注香港民生，推動實現信息惠民利民。中國移動香港公司表示，將繼續關注未實名登記客戶停機後的服務工作，並向停機客戶持續提供實名登記重啟服務，為市民提供便利和優質的客戶服務。