香港與內地全面復常通關後，本港各行各業都迎來了復甦的機遇，而隨著內地旅遊購物團重返香港，沉寂了三年多的旅遊業再度火爆。惟受到三年疫情衝擊，本港旅遊業出現人手短缺的問題，近日還有媒體發現，有本地旅行團安排內地遊客在街頭用膳的情況。筆者認為，出現這樣的情況既影響到內地遊客的旅遊體驗，更會造成擾民阻街等情況，繼而引發矛盾和爭吵，因此港府當務之急是在做好旅行團質量把關的同時，進一步優化資源調配工作，以提升本港旅遊業的接待能力，讓遊客有良好的旅遊體驗同時，減低對居民生活的影響。

據入境處統計數字顯示，自1月8日香港與內地有序通關以來，內地訪港遊客人次呈穩步增長趨勢，2月6日起與內地全面通關後，增長勢頭明顯加快，而在3月18日，單日訪港內地旅客突破10萬人，回復至疫情前45%的水平。然而，目前本港旅行社、導遊和司機等的空缺高達三分一以上，酒店亦因人手不足而暫未能全部開放接待遊客，導致出現酒店房價偏高的情況。

面對這樣的情況，港府需要做好資源調配和質量把關的工作，一方面通過規範旅行社提供服務的質量，為遊客提供良好的旅遊體驗，一方面則是要在想辦法提升人手，增加接待能力的同時，解決業內資源錯配的問題。舉例來說，現時接待內地旅行團的註冊商店，有逾七成半位於紅磡和土瓜灣等的民生社區，這些社區沒有接待大量遊客的配套設施。因此如何將註冊商店引導到旅遊旺區，或是在批准商店註冊時引入地區考量因素，將註冊商店分散在全港各區，是當前港府亟需解決的問題。

事實上，隨著全面通關重啟，本港與內地的聯繫只會變得越來越密切和頻繁，港府亦積極地在內地啟動「你好，香港！」推廣活動，招商引資同時亦是「吸客」推廣旅遊業，但是若本港無法進一步提升接待能力，以及做好質量把關工作，恐無法在即將到來的旅遊旺季好好地接待大批內地旅行團。若屆時許多內地旅行團最終取消觀光行程，見財化水的同時，亦會影響到本港「好客之都」的形象。

（作者係香港資深時評人，文章觀點僅代表作者本人）