中國移動香港公司近期推出智能語音客服Alvis，成為香港首家引入智能語音機器人作為客戶觸點的電訊運營商。智能語音客服Alvis實現了智能語音交互，告別了傳統繁瑣的按鍵式交互，為客戶帶來流暢自然的語音應答，提供更精準、更便捷、更高效的客戶服務，進一步提升客戶滿意度。

三大AI人工智能能力

“聽得準”——ASR語音辨識能力：精準解析客戶的語音流，將音頻實時轉換為文字內容；

“能理解”——NLP自然語言處理能力：辨析語音轉譯後的文字內容，從中判斷客戶意圖，根據客戶的意圖進行智能應答；

“說得好”——TTS語音合成能力：模擬真人音色，為客戶帶來逼真生動的語音交互。

應用及發展階段

首階段將率先應用於儲值卡場景，實現從無到有的自助化處理，及時收集用戶反饋，優化用戶體驗。拓展應用至漫遊服務、家居寬頻及月費場景，實現全場景覆蓋。後續將持續監測優化模型，革新用戶交互體驗，逐步提高語音機器人性能，拓展至其他業務模塊。

中國移動香港公司是香港客戶規模最大的通信運營商，為滿足不同客戶的需求，不斷優化產品及服務；並大力推進業務服務“數智化”，支撐香港數字經濟發展實現轉型升級，助力智慧城市建設。