國泰航空的空姐早前涉歧視非英語乘客，抱怨“他們聽不懂人話”，直接懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”，引發輿論風波。國泰航空行政總裁林紹波上月以普通話就事件致歉，並承諾親自領導跨部門小組，全面檢查。林紹波今早（19日）向全體員工發內部通訊，指在未來數月將落實多項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍、於內地招聘機艙服務員等。

林紹波在內部通訊簡述“跨部門工作小組”工作的最新進展。他表示，會在未來數月落實多項優化措施。公司會提升服務文化培訓，自7月起，為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供新增培訓，旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。相關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。

林紹波表示，國泰將擴大普通話服務的範圍，包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍；優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播；機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

林紹波說，國泰將於內地招聘機艙服務員。隨着講普通話的顧客不斷增加，國泰一直在計劃於疫情後在內地招聘機艙服務員。國泰計劃於7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。他提到，作為以港為家的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時，配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。

林紹波表示，國泰將不遺餘力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，在這個過程中無疑仍會有許多挑戰，但他堅信，憑藉團隊的專業精神和熱忱服務，必定能攜手實現這個願景。

來源：點新聞