在一輛由香港九龍藍田開往新界粉嶺的277X線巴士上，一位老人在拍下八達通後，讀卡器並沒有如常響起“嘟”的提示音，而是發出急促警告聲，司機左前方操作台上的四盞紅燈也同時亮起。

巴士司機在看到拍卡異常提示後，立刻將情況匯報給香港九龍巴士公司（以下簡稱“九巴”）總部，香港警方也在同一時間收到通知，隨後警方將找到八達通主人的消息告知她丈夫後，一家人懸著的心終於放下。

一卡在手，助力尋踪

這張被提示異常的八達通主人是81歲的陳婆婆，她腿腳靈活，行動自如，從外表看與普通老人無異，但她是一位認知障礙症患者。

今年2月14日7時左右，住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門在附近散步。平時總會在半小時內回家的她，這天卻臨近中午仍未出現。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況，又聯想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”，便不由擔心起來，隨即報警求助。

警方接到報案後，向陳婆婆丈夫詢問了她的八達通號碼，然後立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司，將卡號信息錄入車務系統。

“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵，我們就能第一時間掌握她的位置。”香港警務處支援科高級督察遊凱茵說。

下午3時45分，九巴系統偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開往粉嶺的277X線巴士，司機立刻將信息發送給九巴總部和警方。

此時，正在粉嶺附近巡邏的九巴總車務督察謝偉彬收到總部通知後，隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士，一邊安撫老人的情緒，一邊引導她下車。

“很多老年人都喜歡搭乘巴士，因為可以沿途觀光。所以從我們這個環節入手，可以增加找到走失老人的機會。”謝偉彬說。

提升硬件，守護安全

據香港警方統計，在2022年全年的2054起失踪人員案件中，有557起涉及65歲以上老人，另有358起案件涉及認知障礙症患者。這意味著，香港每10起失踪案件中，約有3起涉及老年人。

2023年初起，香港警方與九巴及港鐵建立合作計劃，提升自動收費系統功能尋找失踪人士，目前已成功協助9位走失老人安全回家。

目前香港65歲以上人口數達到156萬，佔人口總數的21.3%。警方預測，隨著人口老齡化的加劇，未來走失老人的案件數量，可能會進一步增加。

“因此，警方和九巴、港鐵的聯合行動變得尤為重要。”遊凱茵說。

為此，在經過一次次探索與嘗試後，九巴完成了系統提升，打造了一套新版信息錄入系統，並成功協助尋回了多名走失老人；每天平均載客量450萬人次的港鐵為解決技術上的難題，投入逾300萬港元提升系統，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費系統加入新功能。

當職員收到乘客為走失人士的系統提示時，會立刻通知警方到車站作出跟進，已在系統中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。

港鐵公司總經理（市務及客戶體驗）梁靜雯說：“希望能通過港鐵網絡覆蓋全港十八區的特性，協助尋找走失的老人或認知障礙症患者，將老年人出行的安全網編織得更加牢固。”

多方努力，“帶您回家”

“長者走失了？九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計劃，協助尋找迷路長者”……這些在香港車站旁和巴士上隨處可見的標貼，不僅是一種提示，更傳遞著一份安心。

這項由警方以及九巴、港鐵打造的八達通尋人合作機制，目前已被納入警方的“帶您回家”計劃。

作為香港普遍支付工具的八達通，從最初的公交卡發展為服務香港城市生活的“全能卡”。

遊凱茵說，八達通尋人機制是科技與社會服務的完美融合，不僅保護了老人和認知障礙症患者的出行安全，更為走失者的家人帶來了安心。

她也鼓勵家屬為老人和認知障礙症患者安裝定位設備，“如果他們一旦走失，就可以快速確定他們的位置，盡快將他們帶回家。”她說。

遊凱茵期待有更多機構能參與進來，以擴大覆蓋範圍。 “如果其他巴士公司、船運公司，以及零售商戶都能成為這一行動的參與者，我們就能繼續擴大這個安全網，更好地共建長者友善社區。”

“隨著香港人口不斷老齡化，未來，老年人及認知障礙症患者將是港鐵重點關懷的對象。”梁靜雯說，“希望通過不斷改善設施，提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗。”

“我們希望提供更有愛、更人性化的公交服務，也希望打造一個更有力的‘尋人安全網’，構建一個更安全、和諧的香港。這是我們的堅守，也是我們的期待。”梁靜雯說。

來源：新華社