文｜林曉輝

香港全城正做足準備迎接“五一”長假期，香港旅遊發展局25日公布5月1日首場定期海上煙火表演的細節，包括綻放巨型“HK”字樣及開心笑臉，另外還配合“幻彩詠香江”燈光多媒體匯演，提供雙重視覺效果。油尖旺購物節亦於同日起動。此外，旅發局為吸引旅客提早計劃“五一”期間訪港行程，一早已加強內地市場推廣，包括與內地網上旅行社合作，透過社交媒體博主，以分享旅遊攻略及直播帶貨等形式，推廣香港旅遊新玩法。

旅遊業監管局為監察入境旅行團的活動情況、保障入境旅行團旅客的權益，旅監局在勞動節假期期間加強執行多項近日已推行的特別措施，包括：將會在較多入境旅行團活動的旅遊景點、註冊商店及餐飲處所等巡查，並向旅客和導遊提供協助；局方已提醒持牌旅行代理商及導遊必須嚴格遵守《旅遊業條例》及《持牌人指令》的規定；此外，局方已敦促旅行代理商與各持份者採取適當措施做好人流、景點和旅遊巴管理 等協調工作，盡力減少旅遊活動對社區構成的影響，並盡力做好旅客分流措施。 旅監局又指，局方的求助熱線 3698 5900 在勞動節假期期間將於早上9時至晚上11時提供服務。

對於政府當局和不同部門及機構已“做足準備”迎客，本人深表讚賞，但如何進一步在可能範圍內把準備“做好”，依據過去一年兩地通關後的情況，本人倒有兩點想特別提出。

一是要監管好各行各業的服務質素和態度，應考慮為旅客設立更便捷的一站式投訴平台並作出認真跟進。更理想的求助和投訴平台理應是設立在微信和Whatsapp等通訊工具上，而非電話熱線，畢竟，現時旅客更多的是採用上網卡而不一定擁有在香港能撥打手機的電話卡。且更重要是的一點乃是在接獲投訴後，無論是有關交通、消費抑或其他事宜，必須一站式處理，避免予旅客把責任互相推塘的感覺。

二是必須想想如何“留客”，而絕非抱著“一次性”的迎客心態，這比做好宣傳可能是更為重要。過往一段時間，不少內地旅客在小紅書等社交平台上反映的是在港旅遊性價比不高、體驗不良好等等。適值“五一”期間，酒店住宿收取相對較高的費用乃是無可避免，在這情況下，旅客在方方面面的環節上的體驗，要求就可能更為嚴格，僅僅依靠業界的自律可能是想得過於理想化。當局必須多行幾步盡快研究“加碼”措施，最起碼要讓旅客感受到重視，有賓至如歸的感覺。

（作者係全國政協委員、香港環保從業員總會主席，文章僅代表個人觀點）