今年是澳門特別行政區成立25周年，澳門特區政府旅遊局積極開拓海內外客源市場，積極用好中央的惠澳政策，以多項品牌盛事及節事活動助力旅遊發展。調查顯示，澳門在2024年第一季度首次獲得內地出境旅遊者最滿意的目的地之稱，2024年1至5月的入境旅客中有69.8%來自中國內地。同時，特區政府亦以多舉措積極開拓國際客源市場，持續提升旅遊及相關業界服務質量，促進旅遊經濟多元化發展。

文｜澳門特別行政區政府旅遊局局長 文綺華

2024年澳門旅遊業總體態勢

受惠於元旦、春節黃金周等傳統假期，以及澳門特區政府持續舉辦多場傳統節慶及藝文活動，入境旅客延續穩中向好的上升態勢。根據臨時數據，2024年1—5月的入境旅客約1,417.8萬人次，日均超過9.3萬人次，整體旅客按年同比增加50.3%，並恢復至2019年同期82.5%的水平。

根據臨時數據，按客源地統計，2024年1—5月的入境旅客中有69.8%來自中國內地，共989.5萬人次，較2023年同期增加62.2%，恢復至2019年同期的81.0%。香港及台灣地區旅客分別錄得298.1萬及32.4萬人次，同比增加4.6%和144.2%，恢復至2019年同期的97.1%和73.4%；國際客源復蘇顯著，錄得97.8萬人次，日均約6,400人次，較去年同期上升175.9%，恢復至2019年同期日均66.9%的水平。內地增加赴港澳個人遊城市以及特區政府多舉措積極開拓國際客源市場，為2024年訪澳旅客的平穩增長帶來持續動力。

隨著新博彩經營的批給，特區政府積極推動承批公司展開新的計劃，帶動包括吸引外國客源、會議展覽、娛樂表演等非博彩元素的發展。2024年旅遊局繼續與承批公司合作，陸續開展與國際媒體、社交平台及線上旅行社的宣傳計劃，展示澳門的多元旅遊特色。此外，亦積極推動承批公司發展具一定規模和吸引力的主題遊樂設施，為大型品牌盛事及節慶活動投放各類資源，藉公私營協作推動旅遊及非博彩元素的發展。

積極用好中央的惠澳政策，推動旅遊業發展，致力進行鞏固內地客源的工作，例如，內地於2024年3月6日起增加陝西省西安市及山東省青島市為內地赴港澳“個人遊” 城市，以及於5月27日起，山西省太原市、青海省西寧市等八個城市符合條件人員簽發往來港澳“個人旅遊簽註”政策的出台。

此外，《國家移民管理局關於實施進一步便民利企出入境管理若干政策措施的公告》（2024年第2號）於4月28日發布，其中明確指出由5月6日起允許參加“琴澳旅遊團”的內地居民多次往返澳琴，乘著此重要新舉措，澳門旅遊局與橫琴粵澳深度合作區經濟發展局更攜同澳琴兩地業界在5月先後到廣州及北京舉辦“澳琴旅遊推介會”，向當地旅行社業界宣傳有關政策，聯手拓展內地客源市場。

推動中國與葡語國家交流互通

旅遊局於2023年在葡萄牙重新開啟線下旅遊推廣活動。今年亦持續參與區域及國際重點旅遊展，包括參加葡萄牙“里斯本旅遊展”，並由葡萄牙旅行社協會協助在“2024西班牙旅遊展”期間舉辦澳門旅遊宣傳活動。葡萄牙旅行社協會早前更挑選澳門為“2024年度推薦國際旅遊目的地”，旅遊局藉此良機，與協會聯手推廣澳門旅遊魅力，並為該協會於2025年在澳門舉行年會先作準備。

此外，旅遊局透過與歐洲旅行社和旅遊運營商協會成員之一的葡萄牙旅行社協會緊密合作，促成歐洲旅行社和旅遊運營商協會於2024年4月26日宣布澳門獲選為“歐洲旅行社和旅遊運營商協會2025年澳門峰會”的主辦城市以及“2025年推薦旅遊目的地”。2025年將有30個歐洲國家的協會成員來澳門參加峰會，為市場推廣創造良機，向歐洲各頂級旅行社及旅遊運營商力推澳門豐富“旅遊＋”元素，有助澳門開拓歐洲客源。

“葡萄牙旅行社協會2025年會”及“歐洲旅行社和旅遊運營商協會2025年澳門峰會”兩大盛會將於明年在澳門舉行。“雙”年會之舉行，助力澳門持續開拓歐洲市場，擴大國際客源，促進旅遊經濟多元化發展。

盛事活動迎接回歸祖國25周年

今年是澳門特別行政區成立25周年，旅遊局積極開拓海內外客源市場，豐富旅客結構，同時繼續優化旅遊產品及服務，推行“澳門有禮運動”推動居民和業界熱心以禮待客，以配合特區政府“1+4”經濟適度多元發展策略，致力促進綜合旅遊休閒業，推動“旅遊+”聯動效應，擴大客源，今年至今共新增包括陝西省西安市等10個內地城市開放港澳“個人遊”客源市場。

旅遊局除了持續在大中華地區鞏固客源，又特別針對國際旅客（大中華地區除外）推出 “好禮等你來”旅遊優惠項目，送出25萬份涵蓋機票、跨境交通、酒店住宿、餐飲遊樂及表演門票優惠等禮品；此外，為針對具有消費潛力的郵輪國際旅客，旅遊局於年初推出旅遊優惠措施，鼓勵停泊香港郵輪碼頭的國際旅客參加旅行團到澳門旅遊，促進港澳聯遊發展。配合多渠道宣傳，爭取更多國際旅客選擇到澳門旅遊，體驗 “旅遊+”元素，擴大客源，促進旅遊經濟發展。今年首季至7月，旅遊局在日本、新加坡、印尼、韓國、泰國及馬來西亞等地舉辦線下宣傳活動，全方位開闢不同的旅遊市場。

此外，旅遊局聯同內地生活服務電商平台“美團”合作，於今年4月推出“澳門心喜遇”項目，以線上線下雙管齊下的方式，持續推廣澳門社區旅遊及促進社區經濟。活動在“美團”及“大眾點評”應用程式開設澳門社區旅遊線上專頁“澳門社區旅遊地圖”，聯動商戶發放旅遊資訊及提供優惠，設有社區旅遊攻略、餐飲優惠券、酒店優惠券、KOL直播、活動資訊、消費指南及達人攻略等內容。旅遊局聯合“美團”將發放合共250萬元人民幣優惠，讓參與者享受“美食折上折”和“酒店立減”優惠，推動社區消費。

為慶祝澳門特別行政區成立25周年，旅遊局在春節期間，舉辦了“慶祝澳門特別行政區成立25周年 2024年農曆新年花車匯演 騰龍運鑽歡樂春節”，連同“歡樂春節─2024年龍騰舞躍賀新春”社區巡演及“歡樂春節—龍馬精神煙花匯演”一共三項獲國家文化和旅遊部列入“歡樂春節”框架的大型賀歲活動，與居民及旅客共度新歲。此外，還有“慶祝澳門特別行政區成立25周年 第十二屆澳門國際旅遊（產業）博覽會”，三天展會吸引超過3萬7千人次的觀眾入場；6月14至23日舉行的“慶祝澳門特別行政區成立25周年 澳門國際美食之都嘉年華”呈獻“國際美食大道”、“美食之都廚藝展示”及“澳門國際美食論壇”三大亮點活動。

接下來，旅遊局今年將陸續舉辦多項品牌盛事及節事活動，助力社區旅遊發展，延長旅客留澳時間，促進市民及旅客留澳消費。下半年的品牌盛事及節事活動包括 “第32屆澳門國際煙花比賽匯演中文標語創作比賽”、“第32屆澳門國際煙花比賽匯演”、“2024世界旅遊日托盤比賽”、“2024幻彩耀濠江”及“慶祝澳門特別行政區成立25周年煙花表演”等。澳門大賽車博物館首次與樂高®香港合作，於勞動節假前夕邀請“樂高®專業認證大師”洪子健特別設計及拼砌1:1三級方程式賽車模型作為博物館的新展品，車身顏色採用了具有澳門特色的綠色作主體，加上象徵澳門的蓮花圖案作點綴，車身上的25號號碼，象徵著澳門特別行政區成立25周年，別具意義。

持續提升旅遊及相關業界服務質量

自2023年澳門全面恢復通關，入境旅客持續攀升，旅遊復蘇理想並繼續向好，反映澳門作為“世界旅遊休閒中心”的吸引力，旅客到澳門旅遊的信心充足。2024年，在穩定旅客入境人次基礎上，旅遊局繼續優化旅遊產品及服務，尤其是積極開拓國際客源市場，豐富旅客結構，配合“1+4”經濟適度多元發展策略，致力促進綜合旅遊休閒業，推動“旅遊+”聯動效應。

就鞏固大中華客源，配合赴澳自由行的政策，整合線上線下多平台資源，借助社交媒體平台話題行銷激發熱度，全面提升澳門在有關城市的認知度，同時鼓勵航空公司及旅行社推出優惠方案，配合網紅推介攻略，積極拓展客源 。

旅遊局在國際客源市場展開一個具鮮明主題並涵蓋多個目標客源市場的大型旅遊形象宣傳計劃，更好地向國際旅客推廣為何選擇澳門作為旅遊目的地，並透過各大社交媒體、平台及網紅的影響力，加深旅客對澳門多元旅遊體驗的認識，同時持續透過社交媒體及國際旅遊平台推廣，結合澳門全年盛事活動，進一步推動更多國際旅客到澳門度節假日。

中國旅遊研究院官方微信公眾號於5月28日發文指出，調查顯示，澳門在2024年第一季度首次成為內地出境旅遊者最滿意的目的地。澳門旅遊業獲得內地旅客的認可，旅遊局會用好中央的各項惠澳舉措，包括內地參團旅客7日內可以“團進團出”方式經橫琴口岸多次往返橫琴與澳門及今年至今新增10個內地城市開放港澳“個人遊”等，不斷推進旅遊業多元化及可持續發展。未來，旅遊局將繼續聯動業界優化旅客體驗，展現澳門旅遊魅力，共同推動綜合旅遊休閒業高品質及可持續發展，擦亮澳門國際大都市金名片，鞏固澳門世界旅遊休閒中心的地位。

旅遊局多年來透過持續開辦培訓課程，協助旅遊業界從業員增進知識和技能，提升旅遊服務競爭力。近年為配合拓展國際客源的工作，更定期為旅遊業界從業員開辦不同類型的語言培訓課程，加強其溝通能力，本年將開辦4個語言課程，當中包括英語、日語課程等。

此外，為提升接待不同文化背景旅客的能力，去年（2023年）起已舉辦了5場針對性的培訓課程及工作坊讓相關業界從業員認識不同旅客的文化、習慣及特別需求，透過舉辦專題講座、工作坊和線上課程向相關業界從業員介紹接待國際客源的知識和技巧。

考慮到旅客結構越趨多元化，對無障礙出行環境的需求更大，旅遊局早於2019年起已與業界及社團合作推出“心手相連．無障礙溝通”手語公益網上學習系列課程，致力提升相關業界從業員接待不同人士的服務質素，直至本年4月，該網上學習系列課程的點擊次數已逾184,900。另一方面，旅遊局自去年7月起推行“澳門有禮運動”，加強引導相關業界從業員以至全民以禮待客、傳播待客之道的觀念，進一步提升澳門的旅遊服務質素。

（本文發布於《紫荊》雜誌2024年7月號）