香港特區政府保安局局長鄧炳強表示，截至9月香園圍邊境管制站日均有大約7萬人次出入境，周末和假期日均出入境有超過8萬人次，現時旅客在平日非高峰時段可在幾分鐘內過關，在周末和節日高峰時段大多數亦可在15分鐘內過關。他表示，有意見希望延長通關時間，特區政府已向內地溝通，內地當局正在積極研究。

鄧炳強在立法會回應議員質詢時表示，管制站自去年2月提供客運通關服務以來，至今只錄得4次於長假期期間平均等候時間多於15分鐘，但亦不超過30分鐘。特區政府與內地相關部門保持緊密聯繫，商討和推進口岸改善措施，據了解內地相關部門已經優化通關安排，包括落實口岸大樓分流、設置旅行團排隊等候區等。

他表示，剛過去的周末有接近10萬人次在香園圍口岸過關，比原本設計的3萬人次多，但通過一些疏導措施，在高峰時間，市民一般可在15分鐘內過關，議員展示的“打蛇餅”圖片是內地口岸的情況。

鄧炳強說，留意到有部分跨境學童和市民希望延長通關時間，特區政府已透過溝通機制向內地當局提出意見。據他了解，內地當局正積極研究相關議題，至於是否需要擴建口岸，鄧炳強說現階段的通關時間可以接受。

他指出，香園圍邊境管制站的非禁區範圍設有兩個收費公眾停車場，共提供415個私家車泊車位、36個電單車位和15個客貨車位，政府產業署計劃優化公眾停車場的網上預約系統，由目前只接受兩小時前預約，改為半小時前預約，預計在今年底或明年初落實。當局會與停車場經營者保持聯繫，做好管理，減少塞車情況。

鄧炳強說，深港兩地政府正就新皇崗口岸實施“合作查驗、一次放行”通關模式，討論運作細節，目前計劃會以面容和指紋訊息，識別過境人士的身份。