文｜陸山

有一個說法,“這個世界唯一不變的， 就是改變。”在今天數碼時代，變革是新常態。中央提出要鞏固香港的國際金融中心地位，香港的銀行必須進一步轉型。

什麼是轉型？轉型意味機構的運作方式、所提供的產品和服務產生根本的改變。轉型並不是一次性，而是一個長期的承擔，旨在可讓金融機構內推動持續演化，產生更大空間以創新和採納新的營運、架構和技術模式。中銀香港屬下的 LIVI ，應用科技來優化私貸服務，將產品和服務通過渠道以非實體形式提供給客戶，以及豐富客戶體驗。

現時,傳統銀行的轉型比過去任何時期都迫切。面對宏觀經濟環境不穩定,具備先進數碼技術的機構參與競爭，加上持份者和客戶期望逐漸提高，銀行為求繼續長期繼續在競爭激烈中生存，必須創新轉型。

轉型是一個持續的過程

安永最近的研究結果顯示，各大全球性銀行的最高管理層中，38% 的受訪者認為銀行的轉型未能達到關鍵績效指標。管理人員必須明白，轉型是一個持續的過程，而不是終點。因此，他們不應只著眼於優化產品和服務、精簡業務流程，而且還要調整視野，從整體角度重新思考轉型 。

轉型三個思考

為使轉型更靠譜，銀行要從三方面思考：

（1）讓員工參與及發揮

轉型的靈感，大多來自員工。員工站在第一線，緊密接觸產品及客戶，能從實踐可行性的角度提出新見解。銀行可以建立正式溝通渠道，如舉辦集思會、徵集意見比賽等，讓員工提出轉型的想法。

（2） 靈活應變

銀行要建立一種機制，可及時識別進程欠佳的項目，同時建立一種文化，讓員工有充分空間進行嘗試，並容許他們接受失敗。在這種氛圍下，員工便會把握機會接受改變。如措施未達預期效果，專責轉型的團隊便應該進行事後檢討，找出及分析原因，並與全機構分享教訓。另一方面，也推廣成功的個案，讓其他人分享, 以便重新出發，靈活應變。

銀行通過實施靈活和可延伸的合作關係，可以迅速推出新的產品特點和改良版本，同時持續獲得客戶反饋，了解到哪些特點可行，哪些不可行。

（3）結合新科技、新系統

為迅速實現轉型願景，銀行須建立適當的架構，組成協作的核心團隊，以引入多種數碼途徑和功能，加快結含新科技、新系統，提升效率，降低成本。

科技不是替代人工，而是賦能人工，善用技術提高工作效率，改善工作模式，釋放人力資源，讓同事能夠做更有價值的工作。銀行若能夠善用銀行業的開放應用程式介面，便可把主要的業務流程和資訊科技架構遷移至雲端，並且把專有應用程式與第三方科技相結合。善用應用程式介面和更新傳統做法，便可用更貝成本效益的方法創新、推動新意念，以更靈活、更切合需要的方式聯繫客戶。

中銀香港有一項有意義的轉型措施是推廣數字辦公文化，提升同事數字辦公能力。該行通過不同的數字辦公軟件，降低數據收集成本，優化工作流程，提升效率，減少人為操作錯誤：亦針對銀行風險，提出可行的管控策略及措施，並運用數據分析工具提升風險應對的及時性和有效性，保障銀行在複雜多變的金融環境中穩健運營。

小結

在急劇變化的年代，香港銀行宜按部就班進行變革，優先實現關鍵而可行的轉型措施，以適應新經濟的運行，並將香港的金融中心地推上新台階。

（作者係香港銀行學會考試審核委員會委員、香港董事學會培訓委員會委員、香港學術及職業評審局專家，文章觀點僅代表作者本人）