5月31日，全國首個省級12356心理援助熱線平台在山東省全面建成並投入使用。平台由國家心理健康和精神衞生防治中心統一規劃，山東省衞生健康委全面指導，山東省精神衞生中心協調建設，構建起覆蓋全省16地市的高效協同信息系統，實現了數據實時傳輸、統一管理、標準化運行，標誌着該省心理熱線服務邁入數字化、智能化、集約化發展新階段。

據介紹，該平台全面打破原有區域限制，清晰呈現各地市熱線運行情況。通過數據可視化、智能調度、實時監測等功能，為熱線運行、資源配置、服務管理提供有力支撐，推動全省心理援助熱線服務質量和效率的整體提升。同時，制定標準化管理規範，對全省數據進行統一管理與質量控制，推動全省熱線服務效能整體提升。

為保障平台順利建設，山東省精神衞生中心科學部署，協同各地市項目辦與平台工程團隊通力合作，召開多次推進會議，組織省市各級責任單位深入對接，建立省級熱線建設群，動態調度、精準推進、高效響應，全力推動系統建設與落地。目前，全省各地市熱線平台安裝工作已全面完成，數據同步工作正有序進行。

山東省12356心理援助熱線平台不僅是一張技術網絡，更是一座“連心橋”。平台引入智能分流、高效跟進機制，確保每一次求助都“有人接、有人聽、有人幫”。專業心理諮詢師耐心聆聽，提供專業引導，撐起情緒“保護傘”。

山東省精神衞生中心負責人表示，作為全國首個建成啟用的省級12356心理援助熱線平台，山東率先完成省級與市級熱線數據貫通的“最後一公里”。這不僅為全省心理健康服務注入澎湃動力，也為全國心理援助熱線體系建設提供了“山東樣板”。