文｜屠海鳴

今年5月，香港零售額按年增長2.4%，結束了逾1年的負增長。從整體數據看，香港最差的時候已經過去了。

但一個現象引發關注，今年上半年，香港不少知名店鋪紛紛結業，當中不乏知名連鎖品牌旗下的酒樓和那些給港人留下集體回憶的“老店”。分析老店“結業”背後的原因，與租金居高不下、市民北上消費等客觀原因相關。另外，內地“電商入港”，給店鋪造成空前壓力——內地3大電商巨頭淘寶、京東、拼多多紛紛將香港納入免運費區，3大電商通過包郵、直郵及本地退貨等多種服務，為香港人提供了全新的消費體驗。

世界在變，中國在變，顧客的需求和消費結構也在變。依筆者之見，香港老店探索重生之路，重在以下兩點：

其一，向內地同業學習，推進數字化轉型。內地電商擁有強大的數據分析能力，能準確地進行“顧客畫像”，令自己的商品與潛在客戶對接。比如顧客在電商平台上瀏覽了哪一類商品，隨後就會收到類似的商品推介信息。電商平台根據用戶的選購商品和瀏覽內容等，判斷用戶還可能喜歡買哪種產品而作出推薦。

除了電商之外，內地的線下零售業也在數字化轉型。比如連鎖超市分析用戶的購物數據和地理軌跡，調整門店布局和商品種類，還針對不同用戶開展個性化促銷活動。

香港大部分老店還沒有形成收集、分析、應用數據的習慣。有部分老店開始“試水”，但還處於起步階段。比如收集了用戶數據，卻欠缺分析數據的能力；擁有一定的分析用戶數據條件，卻缺乏用好數據的本領。此外，大部分線下零售商促銷的手法單一，仍然主打“積分制”，給予用戶購物獎勵。只看購物金額，不分析購物品類、購物時段、顧客年齡及興趣變化等因素，這是對數字資源的浪費。香港商家只有推進數字化轉型，才能贏得未來。

其二，實施差異化競爭。香港老店的最大成本來自兩個方面：一是高租金，二是僱員的高工資。緣於此，就大多數商品而言，香港不具備價格優勢。但由於香港是自由港，絕大多數產品沒有增值稅和消費稅，少量單價高的貴重產品則仍有價格優勢。

香港老店應按照差異化競爭的思路，放棄或減少沒有競爭力的產品，而聚焦內地商家難以覆蓋的產品，比如大牌奢侈品、黃金飾品、電子產品、化妝品等，藥油藥膏、本土文創、餅乾點心等具有本地特色商品。揚長避短、錯位競爭，探索求生之路。

此外，建議香港特區政府、行業協會多給予支持、關愛。筆者認為應聚焦3個關鍵詞：學習、轉型、引流。

先說“學習”。浙江是內地電商最發達的地方，阿里巴巴誕生於杭州，義烏電商風靡世界。今年4月，香港與浙江建立了長期合作機制，“浙港合作”掀開新篇章。建議香港相關業界多組織商家主動到浙江學習交流，看看兄弟區域在數字化時代是怎樣把生意做到全世界的。

再說“轉型”。香港特區行政長官李家超在去年施政報告中提及，支持中小企業數字轉型和把握電商機遇，擴大數碼港“數碼轉型支持先導計劃”的涵蓋範圍，由零售及餐飲業延伸至旅遊及個人服務界等，以“一對一”形式資助中小企業數字轉型。這個舉措很務實。政府的錢將會用在推動變革的“轉型”上。未來，還會根據具體情況加大資助金額。

最後說“引流”。這兩年，香港特區政府在“引流”方面做了不少事。包括爭取中央出臺內地居民港澳“個人遊”城市擴容、提高內地居民港澳購物免稅額度、深圳居民赴港“一簽多行”等優惠政策，還包括推廣“盛事經濟”、舉辦“香港好物節”等。這為香港引來了人氣財氣，相信未來會持續用力。

但以上3個環節要有機銜接起來。“引流”做得不錯，“學習”和“轉型”還有提升空間。人來了，服務要跟得上，補齊“旺丁不旺財”的短板。

總之，相關行業與人士要主動求變，突破突圍，合力迎接更加晴朗的天空！

（作者係全國政協委員、香港新時代發展智庫主席，原文刊發於《人民政協報》，文章僅代表個人觀點）