山西大同，一名遊客的孩子不慎將兒童手錶裝進垃圾袋遺忘在列車上。第二天上午，遊客撥打12345熱線求助，由大同市城市管理局“接單”處理。最終，兩名環衛工人花4個多小時翻了8噸垃圾找到兒童手錶。

幫助遊客找到丟失物品的暖心故事常見，但此次，事件在網絡上引起熱議。有人為城市辦事效率和環衛工人的辛苦付出點贊，也有不少人質疑此舉在浪費人力物力、不尊重環衛工人的勞動、不體恤環衛工人大熱天翻垃圾的辛苦，更有對這名遊客身份背景的猜測。

尋找失物的過程確實艱辛。兩名環衛工人4個小時翻8噸垃圾只為1塊兒童手錶，“值不值”引發質疑。對此，大同市城市管理局迴應：沒有過多考慮“值不值”的問題，此次求助的就是一名普通遊客。遊客為表達感謝，曾發微信紅包，被環衛公司婉拒。

城市幫助遊客、遊客表達感謝、網友為環衛工人鳴不平，體現的都是美好的善意。我們的城市管理者應該思考：如何讓這寶貴的善意成為做好工作的推力？對待遊客，應如何服務和幫助？助人為樂的同時如何體現對勞動者的尊重，體現對人的感受與價值的珍視？

城市為遊客提供服務，當然包括對遇到困難的遊客及時提供幫助。至於如何幫助，要根據每件事的具體情況評估，細緻考量需要調動的人力、物力資源，儘量避免或降低對城市運轉、居民生活和正常工作的影響。重要的是，如果援助過程耗時耗力，需要助人者付出較多勞動，更要考慮周全，用恰當的方式進行獎勵和補助。令人欣慰的是，大同當地環衛公司將對這兩名環衛工人給予獎勵，並拿出一部分經費成立“助人為樂”基金，實現常態化激勵。

熱情迎接和幫助遊客，能夠體現城市的溫度；關懷城市中的每一個普通人、尊重普通勞動者，也能夠體現城市的溫度，不應該有內外之別。