文｜林曉輝

香港特區文化體育及旅遊局局長羅淑佩在接受外媒訪問時表示，首季訪港旅客人次表現理想，有超過1200萬人次訪港，不論短途及長途旅客都有雙位數增長，指當局未來會繼續邀請更多大型活動到香港。同時，她又強調當局歡迎所有類型的遊客包括“一日遊”遊客，強調各類遊客為香港創造“人氣”，令城市充滿活力。

羅淑佩這位旅遊主事官員就當前旅遊業發展態勢的闡述，客觀反映了特區政府推動旅遊復蘇的積極作為，也突出了香港“內聯外通”的優勢──既有廣大內地旅客作後盾，也有力持續吸引海外旅客。在肯定成績的同時，更需清醒認識旅遊業發展面臨的深層挑戰，以更具前瞻性的務實策略鞏固香港國際旅遊樞紐地位：服務品質提升應成為持續發力的核心方向。

啟德體育園等硬件設施的落成為承接大型活動提供了基礎保障，但軟件服務的精細化程度直接決定遊客體驗質量。當前旅客消費模式呈現“體驗優先”特徵，3.2晚的平均停留時長折射出深度游需求尚未充分釋放。建議建立全行業服務標準監測機制，針對餐飲、零售、交通等重點領域推行多語種服務認證體系，加強從業人員跨文化溝通能力培訓。同時完善旅遊投訴快速響應平台，運用大數據分析精準定位服務短板，形成“監測-反饋-改進”的閉環管理。

旅遊熱點追蹤需建立動態研判機制。長洲太平清醮特色紀念品受青睞的案例表明，文化IP的深度開發具有巨大潛力。建議構建文旅融合的智能監測系統，實時跟蹤社交媒體熱點話題、網絡搜索趨勢及遊客行為軌跡，提前預判新興旅遊需求。在這方面，可借鑑新加坡等地的經驗，設立專項基金支持文化保育項目商業化轉化，鼓勵業界開發“非遺體驗”“港味美食”等主題線路，通過限量版文創產品、沉浸式演出等創新形態延長消費鏈條。

香港旅遊業復蘇既是經濟重啟的契機，更是城市治理能力的試金石。“內聯外通”的優勢放在旅遊業也是同樣管用，唯有將短期人流紅利轉化為長期口碑資產，通過服務升級、產品創新、機制完善構建可持續發展模式，方能在區域競爭中持續保持獨特優勢。政府、業界與市民需形成共建共享的治理合力，讓“人氣”轉化為推動城市高質量發展的持久動能。

(本文作者為全國政協委員、香港環保從業員總會主席，文章僅代表個人觀點)