中國移動香港有限公司（CMHK）今日宣佈，經早前通訊事務管理局（通訊局）正式批准，已按既定規劃於2025年6月30日圓滿完成終止提供第三代流動（3G）服務工作，為全港通訊網絡升級樹立服務標竿。

四維保障體系構築3G退網工程

CMHK 通過 AI 技術和監控系統，精準識別用戶需求，加強服務覆蓋，並提高應急回應效率，以確保 3G 退網工程順利進行。

（一）精準客戶管理機制：建立 3G 用戶三維畫像系統，通過 AI 演算法，完成全網用戶終端識別及分類，精準鎖定重點區域及受影響用戶。

（二）智慧服務矩陣搭建：部署 AI 外呼及短訊系統，累計觸達客戶逾 20 萬人次，接觸率達 90%。為平安鐘用戶等特殊群體成立義工隊，協同平安鐘機構加速更換 4G 平安鐘與設備配置。

（三）網絡感知保障機制：建立用戶級 QoS 監控體系，使用無線 AI 建模仿真技術，精確識別 3G 盲點區域，協同 4/5G 網路優化覆蓋。

（四）應急回應體系優化：搭建用戶感知監測平台，動態跟蹤關鍵服務品質指標；建立全天候應急回應服務通道，顯著加強查詢回應時效。

3G 退網不退責實施“技術演進與人文關懷雙軌並行”策略

CMHK 亦採取了開創性的“技術演進與人文關懷雙軌並行”策略，以保障特殊用戶群體的通訊需求。

（一）銀髮安全守護工程：是次 3G 退網工作，平安鐘用戶是 CMHK 重視用戶群體之一，平安鐘提供一鍵緊急呼叫、位置搜尋等功能，使用者多為獨居老人。3G 退網專案中，CMHK 協同本地平安鐘機構建立“服務響應聯盟”，上門為長者替換數千台退網設備，賦能社區智慧安防建設。

（二）普惠通訊保障計劃：針對需要更換手機的 2/3G 終端使用者，設立手機升級支援基金，鼓勵用戶體驗新一代流動通訊設備。針對需要更換 SIM 卡的使用者，推出跨代際 SIM 卡升級方案，免費為用戶更換智慧 Nano-SIM 卡。

（三）過渡期保障特別措施：與平安鐘機構持續緊密合作，積極推動 2025 年底前推動盡快更換智慧平安鐘。同時針對大眾市場的手機購置補貼服務亦會繼續維持至 2025 年底，保障退網期間的用戶感知。

CMHK 通過構建“智慧型網絡、精細服務、價值共用”的創新模式，完成通訊基礎設施升級的同時，更探索了行業高品質發展新路徑，為通訊行業履行社會責任提供標竿級的實踐樣本。