消費者委員會（消委會）今日（23日）公布，2025年接獲的整體投訴數字回落至38,187宗，結束連續3年的升勢，較2024年減少6%。

消委會指出，網購已成為不少消費者的生活日常，2025年接獲最多投訴的首20個商戶中，大部分均有提供網購服務。全年整體的網購投訴共有18,913宗，按年上升12%（2024年16,950宗），佔整體38,187宗投訴約50%，較前一年的42%為高，涉及總金額大幅上升45%至近9,300萬元。

消委會表示，每年接獲的投訴，除涉及香港消費者之外，不同國家及地區、特別是內地的消費者，亦會就香港及跨境網購的消費爭議向消委會求助。當中去年內地消費者針對香港商戶，包括在香港註冊內地3大網購平台的網購投訴共有5,192宗，而香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，亦分別上升逾40%。雖然部分投訴完全不涉及香港商戶，或貨品完全不經香港發貨或轉運，但部分消費者仍會向消委會投訴，包括不少內地消費者向消委會投訴在香港作商業登記的內地網上購物平台，當中3大內地網購平台涉及內地消費者的投訴，全年有2,218 宗，調停成功率為71%。

消委會表示，特區政府重點推廣盛事經濟，加上啟德體育園於去年初開幕，為不同類型的表演及體育活動提供多一個國際級的場地選擇，更吸引世界各地、特別是內地的觀眾專程來港參與。然而，部分活動主辦商及票務平台或許因經驗不足、與不同場地磨合需時等因素，引起活動安排與宣傳不符、座位視線受阻、門票資料出錯等問題。去年涉及公眾表演的投訴有1,889宗，較前年大幅上升202%，而有關體育活動的投訴則較前年大幅減少89%至175宗。

其中熱氣球節（屬“其他”類別）因取消升空體驗，引起共350宗投訴，主要涉及銷售手法問題；而一隊國際知名樂隊的演唱會因座位視線、門票印錯等問題亦引起391宗投訴。消委會表示，今年將重點加強與各售票平台溝通，商討改善票務安排的方法，令本地及專程來港參與盛事的消費者，均能安心享受活動所帶來的愉快體驗。

消委會提到，隨著香港人口持續高齡化，特區政府大力推動銀髮經濟，樂齡消費市場規模日益擴大。在整體38,187宗的投訴中，約有48%（18,496宗）的投訴人有提供年齡資料，消委會再從中整合55歲或以上樂齡人士的2,769宗投訴作分析，當中以涉及電訊服務的投訴佔最多，有500宗，按年減少5%。

消委會指出，撇除3大內地主要網上購物平台的2,218宗內地消費者投訴後，消委會在2025年共接獲 35,969宗與香港消費者及／或本地商戶相關的投訴，較2024年減少4%，首10位的總數為22,760宗，佔全年整體投訴的63%。食肆及娛樂的投訴連續4年居榜首，達6,922宗，當中以外賣送餐平台的投訴佔最多，達2,022宗，較前年的1,146宗上升76%。此外，醫療服務投訴亦因為仁滙醫務集團結業事件所衍生的1,299宗投訴，而進佔第5位。

消委會指，在與香港消費者及／或本地商戶相關的投訴中，21%均與服務質素有關，達到7,664宗，較前年大幅增加41%，涉及更改／終止合約的亦上升19%，達5,666宗，佔整體投訴的16%，這兩類投訴涉及金額共逾1.8億元。而雖然去年發生影響大批消費者的仁滙醫務集團全線結業事件，但由於2024年的舒適堡結業事件推高基數，涉及結業的投訴去年反而下跌69%。

加強多方協作減投訴 善用科技創新推廣消費權益

消委會表示，新一年將以更前瞻的策略，積極加強與本地、內地及海外商戶的交流，促進創新營商模式，提升貨品及服務質素。消委會表示將加強與各監管機構在提升產品安全與服務質素，及消費者教育等多方面的協作，包括與機電工程署更緊密合作，進行電器產品測試，確保符合安全及性能標準，保障消費者安全。

此外，消委會表示將進一步強化消費資訊的內容，革新發放模式，透過開通更多社交媒體平台，及以手機應用程式等多元化渠道教育消費者提升自我保護能力。消委會表示，期望透過創新與協作，持續減少投訴，與各方攜手共建一個安全、透明、值得信賴的消費生態，令香港消費市場邁向新里程，以及令消費者在再無地域限制的消費新時代，獲得更可靠、更全面的保障。