政務司副司長卓永興聯同保安局局長鄧炳強、房屋局局長何永賢和民政及青年事務局局長麥美娟3月27日就大埔宏福苑七幢受火樓宇居民返回單位執拾的安排會見傳媒。

卓永興表示現已確定上樓的安排，由4月20日開始至5月4日，宏福苑七幢樓的居民會獲安排於指定時間分批返回單位。每個單位只讓4名居民一同進入，同進同出一次；部分單位內局部區域因結構損毀被圍封，相關單位只能讓2名居民進入；少數單位因遭大火焚毀，造成結構嚴重損毀，相關單位只可以有1名居民進入。不計步行上樓下樓的時間，居民可於單位內逗留最多3小時。每天分上下午兩節上樓，上午時段為9時至下午1時，下午時段為2時30分至6時30分。

至於開放樓宇的方式，經綜合考慮樓宇的狀況、居民的安全及動員人手等因素，除分幢進入外，每幢都是會分樓層、分單位，以梅花間竹的方式開放，避免樓上樓下和同層相鄰單位的居民集中在同一時段返回單位，以確保人流暢順和將風險減至最低。

宏新閣、宏仁閣、宏道閣、宏建閣和宏盛閣五幢樓會各用三天時間完成上樓，每天上、下午時段一共開放約10個樓層。至於宏昌閣和宏泰閣，由於單位被大火焚毀的情況至為嚴重，居民需要更多支援，它們每天會開放約五個樓層，兩幢大廈會各用六天時間完成上樓。

開放安排共三分輪，第一輪（4月20日至22日）最先開放宏新閣，藉以適應並走順流程。之後的第二輪和第三輪，每日會同時開放兩幢樓宇。具體是第二輪（4月23日至28日）開放宏昌閣及先後加上宏仁閣、宏道閣，繼而在第三輪（4月29日至5月4日）開放宏泰閣及先後加上宏建閣、宏盛閣。按此安排，七幢大廈的居民會在15天完成上樓。

卓永興表示會通過“一戶一社工”機制通知住戶獲編配的上樓日期和時段，並協助住戶預先登記上樓人士的資料，及向住戶發放《上樓須知》，以及向住戶講述其單位狀況，例如是否有加固或圍封。如單位屬嚴重損毀，社工會向住戶出示照片，讓居民做好心理準備或作出上樓的相關決定，例如考慮授權予合適的親友代勞。

上樓當天，每戶已預先登記上樓的人士，會由社工陪同在廣福社區會堂進行登記。為保障居民的安全，居民在進入屋苑範圍及上樓期間，會發給他們安全帽、防刮手套和口罩，必須全程佩戴。之後，警務人員或民安隊隊員會陪同居民上落大廈及進出單位。有死亡個案的單位或有特殊需要的住戶，社會福利署亦會安排人員陪同。大廈每一層、正後門及樓梯均有警員看守。由社工、臨床心理學家、動員公務員和民安隊組成的駐樓層專隊，亦會在不同樓層候命，提供額外支援。進入樓宇後，居民須遵守一些規矩，包括聽從在場警務人員及工作人員指示、不可生火等，以保障居民自己和其他居民的人身和財物安全。其他須注意遵守的事項，會在《上樓須知》列出。

最後，由於開放的樓宇升降機已經停止運作，徒步上樓會是非常消耗體力，也相當吃力，高層單位更是要上20、30層樓梯，難度不低，居民要三思和量力而為。卓永興表示不建議年紀較大的長者、行動不便或健康欠佳人士及兒童上樓，以免產生損害。