文｜本刊記者 黃鈺洁

對於蜷縮在不足百呎劏房的家庭來說，一個“家”的模樣，往往濃縮成一份十分具體的清單：有陽光透進來的窗、齊備餐具的獨立廚房、潔淨乾爽的浴室、能讓孩子舒展身體的學習桌椅、流暢的網絡——一方屬於自己的空間。

這份清單，構成了香港社區客廳試行計劃的起點。2023年12月，深水埗福華街，全港首間社區客廳正式開幕。此後不到三年，社區客廳如雨後春筍在各區落地。截至2026年7月，全港已有14間社區客廳投入服務，預計每年可為超過6,300個劏房戶提供支援；2026年底前總數更將增至18間，惠及約10,000個目標住戶。

我們可以為劏房戶打造一個怎樣的“家”？當過渡性房屋、簡約公屋等層層遞進的房屋階梯出現後，在市民輪候公屋的過渡期中，社區客廳除了從硬件上改善他們的生活條件，還可以怎樣為他們“行多一步”、做得更多？帶著這些問題，記者走訪了三間風格各異的社區客廳，與超過10位服務使用者深入訪談。每一間社區客廳的回答，雖不盡相同，卻都有著同樣的主題：提供空間、鏈接資源、編織社群網，而劏房戶們所期待的那個“新家”的模樣，亦在他們親手參與共建的痕跡裡、在每時每刻發生的故事中，逐漸成型。

深水埗社區客廳：邁出第一步，助市民走出下一步

作為全港首個試點，深水埗社區客廳為後續項目提供了參考。2024年2月，中央港澳工作辦公室主任、國務院港澳事務辦公室主任夏寶龍參觀後，認為項目切實針對劏房戶的難點痛點，值得推廣。

九龍樂善堂項目發展總監李艷明回望近三年歷程，最深刻的體會，是空間催生的“第一步”：“社區客廳凝聚了一群街坊，為他們提供了一個安全舒適的平台，讓他們可以由劏房走出來，邁出進入社區的第一步。”

她口中的“第一步”，是許多劏房戶的心理門檻。劏房流動性高，“很多人不知道隔壁住著誰、背景如何，安全感不足，於是平時都關著門，彼此交流甚少，容易感到孤立無援”。李艷明說，他們透過“掃樓”邀請住戶，希望他們邁出這一步後，能穩穩被托住，並建立自己的“社區資本”。

這種被托住的感覺，在一位帶著兩個孩子的媽媽身上尤為真切。她用“第二個家”、“放心”和“溫暖”形容這裡。“以前帶小朋友去公園，視線不敢離開一秒。現在他們在客廳兒童區玩，我安心得多。街坊們也很友善，會彼此分享剛煮好的食物。”李艷明認為，解決煮食、洗浴等痛點只是基礎，更重要的是解開精神上的壓力枷鎖。“很多時候父母會覺得給小朋友的生活條件不夠好，有內疚和照顧壓力。但來到這裡，這位會員覺得自己作為媽媽終於可以做多一點、做得更好。”人情溫暖同樣觸動著一位79歲的獨居婆婆。她在社區客廳參加定期健康檢查時，醫生抽血發現異常，要求馬上去急症室。“我覺得自己一切正常，但醫生和職員堅持要送我去，姑娘（社工）全程陪著我。住院留醫五日，他們都跟進照顧，還主動想到幫我添置住院用品。”婆婆說起此事，感激之情溢於言表。

兩年多來，會員從原計劃的每年500戶增至實際900戶以上，證明需求迫切。而更令人欣慰的是，積極的流動正在發生。“很多會員不懂得運用政策資源，例如符合申請過渡性房屋的條件卻不自知。一些會員在我們幫助下，順利住進簡約公屋、過渡性房屋或公屋，循序漸進地流動著。”但故事不止於此，李艷明說，不少搬走的“老街坊”即使已不在深水埗，仍會主動回來客廳，角色從“服務接受者”轉變為“經驗分享者”，向大家介紹搬遷後的適應經歷和申請經驗。李艷明將這過程概括為“助人自助，回饋社區”：“如果在這兩三年的過渡期裡，他們建立到的資本、能力，可以幫他們順利走向下一個階段，甚至影響到身邊的人，這就是我們最想看到的。”

今年初，深水埗社區客廳的贊助機構信和集團及黃廷方慈善基金表示，樂意再延續營運三年。對於未來，李艷明充滿期待：“未來三年，我們希望做多一點。在短暫的過渡期裡，除了繼續提升硬件，更重要的是提升他們運用社區資源的能力，我們會繼續與僱員再培訓局合作，幫助他們提升就業技能。希望透過我們的‘行多一步’，讓他們帶著在這裡建立的社區資本、人脈和知識，繼續走出下一步。”

旺角社區客廳：打破貧窮的跨代傳遞

今年3月，旺角社區客廳正式開幕，如果說深水埗的關鍵詞是“起步”，旺角社區客廳則將目光聚焦在打破貧窮的跨代傳遞上。作為全港首個五年期的社區客廳，同時也是首家引入大量人工智能（AI）設施的試點，旺角社區客廳的新家園協會研究及發展部經理王楊表示，他們在設計之初就嘗試作出更深遠的考量，不僅重視少數族裔及新來港家庭支援，提供語言學習、適應講座、全港首個獨立穆斯林備餐區及祈禱室等，亦十分注重開設新媒體及AI應用課程，協助基層青少年銜接科創發展。

這種改變已在家庭關係中悄然發酵。王楊分享了一個印象深刻的個案：一位單親爸爸帶着青春期的兒子初來香港，住在狹小的劏房裡，父子常因瑣事爭吵。“想甩門而出讓彼此冷靜，卻連一扇能甩的門都沒有。”來到客廳後，雙方有了獨立的緩衝空間，關係逐漸緩和。社工留意到他們的情況，主動介入，耐心鼓勵和幫助那位適應困難的孩子。王楊說：“這孩子原本不願繼續進修，隱約有在家做‘廢青’的趨勢。但短短三個月，他不僅願意與人互動，還重新申請學校讀書，整個人生軌跡就此轉向。”

王楊特別介紹了“科技扶貧”理念，“既然社區客廳以扶貧為主題，那麼我們就一定要全方位去做，除了提供軟硬件設施、為會員解決生活痛點，我們還希望可以通過服務設計，讓基層家庭能夠透過這裡的AI設施、AI課程，獲得一樣的獲取資源、運用網絡資源和AI的能力，避免貧窮的傳遞，這也是扶貧的一部分。”她提到，尤其在科技高速發展的背景下，未來的貧窮不僅是經濟資源匱乏，也在於獲取信息資源的能力差距。“我們在前線服務中發現，基層家庭因家長教育程度或行業限制，對最新科技的認知、獲取網上資源的能力，遠遠落後於一般家庭。我們不希望這造成新的跨代貧窮。”為此，旺角社區客廳專門設有多媒體室，配備最先進的電腦和編程設備、直播燈和綠幕，有新媒體與電商課程，幫助會員的地產經紀生意吸引到更多客源，實現職業躍升；有為青少年會員設計的系列AI培訓計劃：如AI漫劇暑期訓練營，從寫腳本開始創作屬於自己的AI漫劇；或是與關愛隊合作，帶領青少年拜訪獨居長者了解其生活痛點，再經歷市場調研、產品開發與內測，推出解決相關問題的微信小程序。“導師來自騰訊、阿里，還有一位通過優才計劃來港的華為工程師。這些課程是為了讓他們未來有機會參加騰訊小程序全球創新挑戰賽等創新創業競賽，和來自各方的同齡人同場競技。”王楊說這話時，眼神充滿期待。扶貧，更在於“扶智”與“扶志”。

她介紹，旺角社區客廳與一帶一路總商會聯合舉行的“‘一帶一路’一同行，社區民心相通計劃”，定期邀請商界夥伴來分享行業資訊、最新信息，讓基層市民知道世界的趨勢，“希望可以給他們打開一扇認識世界的窗口”，王楊說道。

溫馨的互動不僅在社區客廳內展開，亦在多方共同的努力下，浸潤了附近的社區。每晚八點半，一場特別的“救包行動”有序開展。這背後，還藏著一個“不打不相識”的故事：有會員向工作人員投訴，指有人一次領取大量免費盒飯。調查後發現，原來這位會員是在幫助長期居家、不便上落的長者領取盒飯，逐家派送。誤會解除後，這位會員不僅成為義工，與工作人員一同為長者送飯，更提出新建議：社區客廳附近的麵包店每晚都有賣不完或臨期的麵包，只能丟棄，可否組織義工與商家合作，將這些麵包“拯救”回來，分享給有需要的會員？工作人員採納後，發現很受歡迎，對基層家庭來說，可以節省資源，作為夜宵或次日早餐，義工通過“救包”與分享，有了貢獻感與歸屬感，商家亦覺得這是他們出一份力參與慈善的好途徑。王楊感慨：“這給我們很好的提醒：每件事背後都有一個完整的故事，每個人都有自己的能量和痛點。在客廳裡，每個人都很用心維護這個地方，即使偶有摩擦，經過了解調和，大家的關係反而比之前更緊密。”以此為啟發，他們如今正致力編織“一公里內暖心社區”網絡，串聯周邊商戶和NGO夥伴，共建一個社區網絡。讓基層市民知道，“遇到困難時，你不是孤單一個人，有朋友、有社工、有社區，你知道去哪裡可以找到幫助。”

西環社區客廳：每位會員都是新家的共建者

於今年4月開幕的西環社區客廳，則展現了一種開放的“家園共建”模式。

香港島婦女聯會主席、中西區區議員金玲是西環社區客廳執行委員會的主席，她將理念濃縮為一句話：“家．加多一點心”——既是點心的心，也是愛心、寬心、關心、熱心、知心、齊心。靈感來自客廳附近一家過百年的蒸籠舖，她說，一個家最溫暖的底色，正是這蒸騰的人間煙火氣。於是，叉燒爸爸、蛋撻媽媽、燒賣哥哥、蝦餃妹妹這些“點心家族”應運而生，成為這個新家的形象大使。除此以外，西環客廳最具開創性的設計，是“四大長老”機制，這亦是金玲從劏房戶的四大核心痛點（空間匱乏、社會資源缺失、資訊閉塞與社交隔離）出發做出的設計：“廳長”管理設施運維、“園長”照料魚菜共生系統、“學長”設計學習項目、“廚長”組織煲湯糖水。這個模式，讓會員從被動的服務接受者，轉變為主動的共建者。

在與一位會員的訪談中，問起西環社區客廳與其他去過的社服機構的不同之處，一位會員頗有話要說：“這裡是一整層打通的，一進來就很開闊舒適。另外，待在這裡的開放性比較高、待在這裡很‘自在’，不用太‘拘謹’，坐著一天也不會有人驅趕。”

這正是金玲所希望達到的效果，通過在空間規劃上打破硬性分隔，讓這裡盡可能地更像自己的家。這種布局源於一個樸素問題：“如果這是我自己的家，我會怎麼布置？”真正讓家有溫度的，是軟裝、節奏、細節和人情味——“而這恰恰是我們女性視角的優勢所在”。在入口處諮詢台的對面，設置了一個茶台，金玲介紹：“很多老人家喜歡喝茶，但家裡未必擺得下一個茶台。我們專門在入口處放了茶具、茶葉，也有年輕人喜歡的咖啡、花茶。”這個茶台很受歡迎，經常有會員泡好一壺茶，分享給剛進門的人，大家自然因一杯茶坐下來聊天、分享。

健康飯餐計劃的誕生，正是由會員啟發。一位身體虛弱、長期獨居的婆婆，初來登記時瘦弱得令人心疼，患有多種慢性病，卻因不熟悉政策從未申領過援助。工作人員幫她逐一梳理並協助申請後，她開始每天來客廳，短短一兩周就記住了所有同事的名字，主動打招呼。更觸動團隊的是某天看到她晚餐的情景：“一天我看到她只用隔夜白米飯加開水打蛋、再煮點腐竹充飢。我們團隊就馬上開會，加速推動了健康飯餐服務。”從吃飽，到吃得健康，西環社區客廳如今每周提供兩天營養餐食，還推出每日一雞蛋計劃，鼓勵會員多來走動、交流；運動區域的牆上亦張貼運動小常識，譬如消化一塊披薩對應所需的運動熱量，提醒大家吃得健康也要動得健康。另一位70多歲的退休獨居長者，以往從不接受中心服務，覺得“坐中心”沒意思。“退休後他一度迷茫，我們就邀請他發揮廚藝特長，做義工煲湯、切水果、幫街坊做飯，他很快變成每日報到的恆常義工。現在他整個人煥發光彩，狀態像青少年一樣活躍，找到了退休後的第四人生階段。”工作人員說，在這裡，他不僅獲得安頓的空間，更重新找到價值感和歸屬感。

這個“家”的誕生，同樣充滿共建色彩。沒有現成場地，金玲帶著婦聯團隊以“先斬後奏”的決心起步。“當時找這個地方找了半年多，在中西區要找2,000呎（註：約186平方米）以上、符合消防和通水通電的地方非常難。”婦聯自掏腰包先租下來，但同時也想好了預案：“如果不做社區客廳的話，我們也計劃會做婦女兒童活動中心。”幸運的是，在各方支持下，最終形成獨特的“3+3+1”的七方協作模式：三家贊助方（港區省級政協委員聯誼會、華潤集團職工聯誼會及王仲銘慈善基金有限公司）提供贊助、三家營運方（香港島婦女聯會、香港島各界社會服務基金會及香港仔坊會）合作執行，加上中西區地委會參與地區協調。為此，他們前置建立嚴格的財務、人事和議事規則，雖增加協調成本，卻保障了透明度與可持續性。“這就是眾人拾柴火焰高。”金玲概括道。運營初期，大廈居民曾擔心“劏房戶湧入影響治安衞生”。他們不爭辯，而是用體驗打破偏見，邀請樓上居民參加盆菜宴。“一位鄰居嘗過會員煲的湯後驚訝地說：‘原來阿伯手藝這麼好！’”金玲笑著回憶道，“現在反對聲幾乎消失了，因為大家親眼看見了，也成為了彼此支撐的鄰居。”當“劏房戶”從標籤變成了有名字、有手藝、有笑容的具體的人，偏見的牆便在一碗熱湯的香氣中無聲消散。

從過渡到歸屬，從生存到生長

從深水埗到旺角，再到西環，三種路徑指向同一個核心：劏房戶“上樓”前的過渡期，從統計圖表上看來或許只是數字，但對於正在經歷這段等待的家庭來說，每一天都是孩子骨骼伸展、認知世界、建立自信的寶貴時光。社區客廳之所以重要，正是因為它讓這段時光不再蒼白，讓等待不再是單純的忍耐，而變成了一段積蓄力量、重塑關係、發現可能性的嶄新旅程。

李艷明強調的“社區資本”，王楊著力的“科技扶貧”，金玲倡導的“市民共建”，方式不同，目標卻一致——讓暫處困境的人們不僅接受幫助，更可以找到自己的力量，主動改變生活，甚至影響他人。李艷明希望街坊在這裡學到的能力，能幫助他們搬到公屋後在新的社區再次扎根；王楊說，未來的AI培訓課程，還會擴展至家長、長者，她對此也充滿期待；作為區議員，金玲亦正整理收集到的市民反饋，為民發聲。

兩年前，記者曾採訪過一位深水埗社區客廳的會員，說自己每天僅僅是走在來客廳的路上都已經很開心了，那時她說，“天氣回暖了，春天到了。”那是一個希望蘇醒的時刻。

如今，旺角社區客廳那位擔心女兒脊柱的母親，終於可以看著孩子不再趴在床上寫功課，而是可以在學習間自在舒展、挺直腰板；西環社區客廳的魚菜共生系統旁，有位會員開心又自豪地帶著記者們看他種下的彩椒新近結出的果實……正是這些細節，構成了每個“家”的獨特模樣與溫度。

不到三年，從深水埗第一間客廳如種子般落地至今，社區客廳在全港18區也將次第開花。

（本文發表于《紫荊》雜誌2026年8月號）