紫荊雜誌（記者周霞）2025年3月14日於廣州報道：“你好，阿sir，我現在某某口岸，我拿回鄉卡的，我婆婆是加拿大籍，帶了三個多月大的寶寶……”電話那頭，旅客的聲音焦慮而急促。聽完這段長長的、語義複雜的電話諮詢，僅僅過了幾秒，廣州邊檢12367話務員便迅速給出了條理清晰、準確明了的答覆。

在這次電話諮詢中，廣州邊檢12367服務平台的“智慧應答”模塊功不可沒。“智慧應答”模塊利用DeepSeek動態更新知識庫、口徑庫、案例庫，實現同步語音轉譯，快速釐清了服務對象訴求的邏輯通路，精準劃分應答要點，不僅幫助服務對象更充分更全面地解讀出入境政策，也為焦慮不安的服務對象提供心理關懷和情緒價值。

今年以來，天河邊檢站圍繞“聚焦數據賦能，創新警務模式”工作重心，以打造“卓粵12367”品牌為牽引，積極推進人工智能技術的應用落地。新警務理念，在技術和業務方面的大膽創新融合，能夠推進新警務模式的產生，從而迸發新質戰鬥力。

“我們在成功完成DeepSeek-R1版本大模型的測試部署後，以純CPU狀態下完成多輪測試，結果展現出思考充分、邏輯清晰、條理明確、答覆合理的特性，與12367服務平台業務初步融合，標誌着12367服務平台邁入‘智慧應答’新階段。”天河邊檢站有關負責人介紹道。

不久前，王女士的兒子聽信老鄉電話想去境外掙大錢，拿着護照離家出走，電話一直無法取得聯系。焦急的王女士撥通了廣州邊檢12367。話務員在安撫王女士的同時，“智慧應答”模塊迅速分析研判出該“老鄉”可能為電信詐騙團伙，並提供了處置信息意見。廣州邊檢12367話務員成功幫助王女士找到了兒子，勸阻了這趟“發財之旅”。

“其實，勸阻當事人本人的難度更大，因為主觀性更強，但是現在有了‘智慧應答’，能夠提供個性化的方案和說服案例，勸阻更加有效了。”廣州邊檢12367服務平台負責人告訴記者，“智慧應答”模塊能夠快速調閱知識數據庫，對不同場景下的不同個體的情況進行深度思考，實現多重問題的拆解和複雜語義的分析，然後生成精準的回覆。

自國家移民管理局全面放寬優化過境免籤政策，將過境免籤外國人在境內停留時間由原72小時和144小時均延長為240小時以來，諮詢適用國家、使用口岸等情況的電話量急劇增多。藉助“智慧應答”模塊，廣州邊檢12367服務平台能夠迅速結合出入境人員的情況和條件，提醒注意選好口岸、辦妥入境手續，留意活動範圍和停留時間等事項。

“對過往的典型案例，我們也運用該模塊進行情景重現，覆盤分析。”天河邊檢站負責人介紹，“像此前協助國際航行船舶緊急避險事件，雖然已妥善處置，但是我們還是會推倒重來，並增加多個不確定的條件因素，探討有沒有更高效、更周全、更穩妥的方案。”

讓AI賦能邊檢業務不斷探索新勤務模式，並不意味着脫離“人工”。有一次，一位六十多歲的台灣老先生，訂了翌日的機票回廣州祭祖，收拾行李才發現台胞證過期，時至凌晨兩三點就抱着試一試的心態撥通了廣州邊檢12367。電話甫一接通，老先生還問了句“哎呀，你是真人嗎？”“我們依然會是7*24小時的人工服務”，廣州邊檢12367負責人說，“我們的落腳點和歸宿始終是溫暖的聲音和人性的關懷。”

據介紹，廣州邊檢總站12367服務平台是由廣州邊檢總站指定天河邊檢站組建工作專班實體化運行，集中承接全總站的出入境通關諮詢任務。成立以來，該服務平台群衆滿意度100%、位居全國移民管理系統第一，榮獲“全國移民管理機構成績突出青年集體”“廣東省首屆政務服務技能大賽團體一等獎”等多項殊榮。