針對1月16日下午支付寶出現的付款優惠失誤，1月17日凌晨，支付寶通過官方微博回應稱，系其在支付寶某個常規營銷活動後台錯配了營銷板塊，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。針對失誤導致發出的優惠金額，支付寶表示，不會向用戶追款。

1月16日下午，多位支付寶用戶在社交媒體發佈訂單支付頁面截圖稱，支付寶在14時的某個時間段內出現Bug，通過支付寶進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，因此打了八折，即減免20%。此後，有網友表示收到短信稱“支付寶將追回資金”。

對此，支付寶方面稱，其官方沒有發送任何資金追回短信，如果收到相關追回短信，千萬不要點，以免上當受騙。此次失誤系支付寶的錯，成本和責任由其承擔。