12月25日，國家衞生健康委在新聞發佈會中通報，該部門設置了全國統一的心理援助熱線“12356”。根據要求，力爭在2025年春節或元旦前後投入運行，確保於2025年5月1日0時前，實現撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。

國家衞生健康委醫政司副司長邢若齊在發佈會上說：“公眾想諮詢心理健康知識或有心理困擾、情緒問題可撥打‘12356’，我們有專業的熱線諮詢員提供公益服務。”

國家衞生健康委要求，各級衞生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，按照有關要求接聽心理援助熱線，提供心理健康教育、心理疏導、心理危機干預等服務。積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。

“12356”熱線號碼投入使用後，各地要根據需要及時增設坐席數量，加強專業人員隊伍建設配備，提高接聽率和服務質量。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

青少年心理健康牽動着每個家庭的心，網絡曾流行“青少年抑鬱症患病率已達15%至20%”的說法，對此，上海市精神衞生中心黨委書記謝斌在發佈會上明確迴應，這個數據是謠言。根據權威機構流行病學調查結果，我國青少年抑鬱症患病率為2%左右。

謝斌表示，專業機構牽頭組織開展全國性或地區性的流行病學調查、疾病篩查、疾病登記報告，這些需嚴格進行代表性抽樣。而一些網絡上自行收集的數據，來源僅僅是對部分自覺有症狀的或期望尋求幫助的人群，“這就帶來數據的偏倚，不能代表普通人群當中真實存在的情況”。

謝斌說，有的報道提到抑鬱的檢出率，但檢出的並不是真正的抑鬱症或抑鬱障礙，而是常見的負性情緒，這些負性情緒可能與壓力過大或長期睡眠不好、熬夜、內分泌失調等有關，這些都是一過性狀態，抑鬱症是需要專科醫生依據診斷標準來進行綜合的專業性判斷的。

接下來，國家衞生健康委將指導醫療衞生機構，包括綜合醫院及兒童醫院等專科醫院等，開設心理諮詢門診，設立面向公眾的心理健康服務中心，進一步擴大心理健康服務供給。同時開展醫務人員心理健康相關知識技能培訓，提高心理健康問題的識別、初篩和干預能力，以推動廣大醫務人員在為患者治療軀體疾病的同時更多關注心理健康問題。