公務員事務局局長楊何蓓茵五月十五日下午到訪在職家庭及學生資助事務處（職學處），了解部門近年在科技應用、提升服務質素和效率的工作，並與部門不同職系的員工代表會面交流。

楊何蓓茵在公務員事務局常任秘書長林雪麗陪同下，首先與職學處處長羅莘桉和其他首長級人員會面，聽取他們講解部門的最新發展，以及為支援兒童及青年求學和鼓勵家庭成員持續就業的各項專設資助及貸款計劃。

楊何蓓茵之後前往櫃檯服務組，了解前線同事在審核資助及貸款申請的工作。其間，人員介紹部門的網上櫃檯預約系統，供申請者預約各項服務，從而減省現場輪候時間，而前線人員亦可提前為個案做準備，提升處理效率。

職學處人員即場向楊何蓓茵示範部門吉祥物「職學寶」人工智能聊天機械人。聊天機械人自二○二三年啓用以來，在部門網站上提供全天候即時查詢服務，在上個財政年度平均每月處理約15 000宗查詢。除了提供各項申請計劃的資料外，「職學寶」亦是首個在政府網站提供申請進度實時更新資料的聊天機械人。

楊何蓓茵鼓勵部門善用科技，優化公務員人力資源的運用，持續提升工作效能。

在貸款管理科，人員介紹處理專上及大專學生免入息審查貸款計劃申請及安排還款的工作。處方透過持續優化職學處「職學戶互通」網上的「學資處電子通」服務，將學生資助計劃服務電子化，便利申請人網上遞交申請及管理資助和貸款計劃帳戶，包括上載證明文件、查看申請進度、查閱貸款帳單及償還貸款狀態，以及進行網上還款等。另外，處方亦與相關政府部門和大專院校建立資料核對機制，更有效查證申請資料的真確性。

職學處現正研究透過自行研發的電腦程式，把部分重複及簡單的工作流程自動化，例如指示貸款管理系統按照自動轉帳還款交易失敗報告自動更新還款紀錄、協助於網上收集及整理公共交通費用以方便計算學生車船津貼資助額等，省卻部分人手輸入資料的工序，提升效率和服務質素。

行程結束前，楊何蓓茵與處方各職系的員工代表會面，就他們關注的事宜交換意見。