文 | 黃錦輝

文化體育及旅遊局上月公布《香港旅遊業發展藍圖2.0》，為本港旅遊發展定下4大發展策略，並訂立明確目標，預計旅遊業增加價值到2029年升至1,200億元，回到2018年高峰，同期就業人數亦增至21萬。

推動智慧旅遊是《藍圖2.0》中一項主要策略，當中建議“利用電子平台、大數據和人工智能等現代資訊科技，進一步提升旅遊服務的智慧化水平，並於旅遊景點增加智慧元素，為旅客提供更加便捷、高效和人性化的旅遊體驗。”筆者非常認同。

AI“輿情分析” 了解遊客評價景點

其實於2017年公布的《藍圖1.0》中，已提出透過智能科技來提升旅客旅遊體驗，無奈當時旅遊科技應用並不太普及，再加上過去幾年經歷了政治風波和新冠疫情的影響，因此局方心有餘而力不足，未能提升智能科技的應用。《藍圖2.0》正可彌補過去在旅遊業發展失落的科技動力。藉此，本文建議數項“推動智慧旅遊”的措施。

文體旅局一直以來有收集旅客在港遊蹤的數據，從而分析旅客的喜好，找出香港的魅力所在，為旅客推薦更多值得遊玩的項目，延長旅客留港日數。筆者進一步建議當局使用人工智能技術進行“輿情分析”（Opinion Mining），去了解遊客對每一旅遊點的評價。今天社交網絡如TikTok、“小紅書”等全球大行其道，遊客紛紛利用此類社交軟件打卡，並抒發己見。政府可透過“輿情分析”，廣泛獲取大量“客戶”對景點喜惡的信息，從而有針對性地改善相關的旅遊設施和安排。

《藍圖2.0》建議旅發局強化調研功能，加強分析內地年輕族群、家庭旅客及首次訪港旅客的負擔能力、消費喜好等旅遊要素，繼而進行精準的市場推廣。在全球數碼經濟的大環境之下，局方也可逐步擴展其大數據分析策略至其他國內外城市，例如“一帶一路”沿綫國家、“金磚國家”、RCEP等經濟帶內的城市，一方面可以為香港旅遊開拓更多新市場客源，另一方面亦可讓這些旅客多認識香港的經濟環境和活力，有助香港政府“搶企業，搶人才”。

善用模擬工具 預測旅客多元需要

《藍圖2.0》提出將繼續通過舉辦本地節慶、文藝活動，以及世界級盛事來吸引海內外遊客。筆者建議局方善用模擬工具推測遊客群旅港期間的人流動向，避免出現人潮擠迫、交通疏導不善、飲食供應不足等問題。人流模擬不限於舉辦盛事的場地，可以由旅客入境開始，到遊覽旅遊景點、參與目標盛事活動等，直至他們離境，作全程模擬分析，從中預測旅客在境內的各類需要，及早作出預備，例如預計旅客到港日期，通知公共運輸營運者提供足夠交通接駁；又例如與食肆分享旅客集中入住酒店區域的數據及模擬結果，令食肆能夠預備足夠食材和人手接待旅客。

另一方面，局方亦應收集每次大型活動的數據，以作下次人流模擬的參考數據；如此這般，理論上模擬算法便會愈演愈精準。

強化SEO設備 助網上覓旅遊熱點

《藍圖2.0》提到政府將優化Discover Hong Kong一站式旅遊資訊平台，為旅客提供全面的最新旅遊資訊。筆者建議一站式旅遊資訊平台應包括考慮建立手機應用程式。以澳門為例，澳門旅遊局建立了“享澳門”App，滙聚澳門節慶活動、演出、展覽、康樂體育、會展、講座等資訊，對旅客來說一目了然。而且這些旅遊項目直接連結至各預約、購票系統，看中活動便可即時購票。最重要的是“享澳門”除了IOS和Android平台，還有“微信小程序”，配合內地旅客查找資料的習慣，局方應當效法此舉。

另外，筆者建議局方強化“優化搜尋器”（Search Engine Optimization，SEO）設備，讓網民能更容易在綫上找到香港旅遊熱點。常用SEO算法建基於傳統“信息檢索”（Information Retrieval，IR）技術，例如Google Search。然而，隨着ChatGPT於2022年橫空出世，不少搜尋器都採用“生成式人工智能”（GenAI）技術來優化檢索，微軟Copilot便是例子。在GenAI協助搜尋的進階功能之下，用戶要重新思考SEO算法，例如如何做好“指示工程”（Prompt Engineering）使用戶盡快找到他的目標資訊。所以，政府也應該在這一方面下點功夫。

最後，《藍圖2.0》出台反映出政府推動香港旅遊業的決心，“推動智慧旅遊”志在必行。這需要業界配合，盡快數碼轉型。就此，政府已委託數碼港為業界提供“數碼轉型支援先導計劃”，相信業界在政府的資助下，能認真面對新世代的科技轉變，提升自身的競爭能力，搞好香港旅遊業，吸引更多旅客，為旅遊業打造穩定的經營環境，令旅客得到賓至如歸的旅遊感受。

【知識庫】《旅遊藍圖2.0》四大策略

•中外薈萃繫全球：發展具本港及國際特色的旅遊產品及項目。推動“文化+旅遊”、“體育+旅遊”、“生態+旅遊”及“盛事+旅遊”。

•四方旅客齊聚港：開拓多元化的客源市場，集中吸引高增值過夜旅客來港。

•智慧遊港至方便：推動智慧旅遊，便利及提升旅客體驗，提升業界競爭力。

•優質服務迎客來：全方位提升旅遊業服務質素及配套，培育人才。政府將循吸引人才、培養專業人才、提升服務質素和完善硬件配套四方面增強旅遊業的服務水平。

（作者係立法會議員，文章僅代表作者個人觀點）