紫荊雜誌（特約記者周霞）2025年3月19日廣州報道：一名50多歲的廣東籍遊客潘先生3月18日在境外遺失護照，致電廣州邊檢站12367服務平台尋求幫助。在得到滿意答覆後，該遊客詢問解答內容是否會同步發送短信。話務員提醒遊客，12367平台一般不會主動發送短信，如收到類似信息，需仔細分辨真僞，切勿輕信。

國家移民管理機構12367平台為被叫型服務熱線，通常不會主動致電來電人或發送短信。不過，如果有新的進展，平台會主動聯繫反饋，深化服務。

此前，潘先生在境外旅遊時收到一條冒用“12367”名義的短信，內容稱“由於您長期停留海外，根據人口普查相關規定，請您進行申報，未申報者將限制出入境”，並附有網絡鏈接。潘先生心生疑慮，隨即撥通廣州邊檢12367服務平台電話進行求證。話務員覈實後確認，該短信系詐騙信息，其目的是以影響正常出入境為幌子，誘導當事人點擊鏈接，企圖謀取不法利益。隨後，話務員還主動聯繫潘先生，推送了《高度警惕利用AI實施的出入境相關詐騙！有問題請致電12367》的防詐反詐主題宣傳視頻，再次提醒其注意個人人身和財產安全。

潘先生表示，此前對平台宣傳有所了解，此次撥打廣州邊檢12367服務平台後，對其“服務熱情周到、講解清楚詳細”印象深刻。

廣州邊檢總站12367服務平台通過定期分析跨境違法犯罪動態和境內外詐騙伎倆，不斷提升話務民警發現問題的敏感性和主動性，幫助來電人及時止損，讓人民群衆更有獲得感、幸福感和安全感。