近日，廣深港高鐵西九龍站口岸迎來 “萬千社工看祖國”活動系列旅遊高鐵專列，數百名來自香港的社會工作者從西九龍站口岸出發，前往韶關、廣州南等地，開展跨區域的文化和社會工作交流，為粵港澳大灣區社會文化交往增添新的亮點。

專業通關保障，提供高效出行體驗

在市口岸辦的統籌指導下，西九龍站口岸管理服務中心迅速響應，調配精幹力量，對交流團的通關流程、候車引導、便利諮詢等環節進行了細緻的安排和周密的部署。出行當天，西九龍站口岸管理服務中心經理、副經理及副主任親自到場指揮，口岸通關保障隊伍化身“導航員”，分布在查驗區域、候車大廳、軌道站台等關鍵節點，為交流團提供全方位的指引和服務。

12月4日上午，西九龍站口岸管理服務中心還與交流團代表進行座談，深入了解交流團在通關過程中的實際需求與體驗反饋。“口岸工作人員的回答都很專業，指引也很貼心暖心！”座談會上，交流團社工代表對管理服務中心通關保障團隊的付出表示感謝。

用心記錄，借力新媒體傳遞活動價值

社會工作是一種以助人為宗旨、運用專業知識、技能和方法解決社會問題的專業行為，是保障社會和諧穩定的重要途徑之一。在收到“萬千社工看祖國”活動信息後，管理服務中心迅速安排新媒體拍攝團隊，跟隨交流團記錄社工們通關出行的精彩瞬間，在展現口岸保障隊伍服務專業性的同時，也為兩地社工交流搭建了傳播平台，擴大了活動的影響力。

立足通關服務，構築大灣區社會文化經濟交流橋樑

近年來，隨着粵港澳大灣區社會經濟一體化進程的加快，旅客多元化出行需求日益增長，高鐵便捷的運輸網絡優勢逐步凸顯。作為“一地兩檢”創新模式的重要窗口，自通關以來，市口岸辦就大力推動西九龍站口岸通關保障隊伍建設，在口岸設立通關諮詢服務檯和便民服務設施，並依託“i口岸”小程序，實時更新口岸通關效率，為旅客提供生動的視頻和圖文指引，極大提升了旅客的出行體驗。未來，市口岸辦將繼續以“服務旅客，聯動灣區”為使命，在口岸引入智能化管理系統，不斷優化通關流程，持續提升口岸通關便利化水平，為旅客提供更加舒適、高效的出行體驗。