文｜青平

當清晨的陽光灑進香港的街巷，關愛隊的身影已穿梭在社區角落——他們或是幫獨居長者檢修水電，或是為行動不便者代購藥品，或是為居民講解特區政府惠民措施。作為特區政府深耕基層治理的重要舉措，第一期關愛隊用兩載的默默堅守、用心實踐，將“關愛”二字化作看得見、摸得著的溫暖，為香江大地織就“基層民生保障網”提供有力支持。

服務深耕：把溫暖送進千家萬戶

第一期關愛隊誕生於2022年《施政報告》，以“按需服務”為核心，將資源送至社區最需要的角落，用實際行動傳遞著守望相助精神、書寫著民生答卷。截至今年8月底，452支隊伍累計探訪約58萬個長者戶和其他有需要住戶，提供約8.9萬次簡單家居或其他支援服務，舉辦約4.5萬項地區活動。在荃灣區楊屋道的老舊樓宇裡，關愛隊一年間為近200戶家庭解決家居維修難題，從更換老化電線到安裝衞浴扶手，讓行動不便的長者實現“安居夢”，成了長者們最熟悉的“親人”。在沙田區的顯嘉關愛隊一直心繫區內長者，定期安排家居探訪以支援獨居長者，幫助有囤積雜物習慣的獨居長者清理雜物，改善其居住環境和生活品質。在醫療資源匱乏的馬灣島，隊員們每月牽線中醫師跨海坐診，還推著輪椅接送行動不便的長者，小小的診療點裡，問診聲、叮囑聲交織成最暖心的社區交響曲，填補了島上中醫服務的空白。

應急先鋒：守護社區安全防線

關愛隊不僅是日常服務的“暖心人”，更是突發事故中的“急先鋒”“安心丸”。從旺角火警災民安置到觀塘大廈停電支援，從益豐大廈通宵供水到東區颱風防風助民，關愛隊始終與民政部門、區議員聯動協作，在各類突發事件中提供即時援助。比如，超級颱風“樺加沙”襲港期間，觀塘區上下一心，區議員與關愛隊提醒市民做好防風準備，颱風過後，立刻巡區並清理路面雜物，讓社區快速恢復整潔。有的市民談到“大家無私付出，讓市民的生活迅速復常”。特別值得一提的是，9月19日在鰂魚涌濱海街一個地盤驚現一枚重達千磅的二戰時炸彈。民政事務專員、警隊成員、區議員、關愛隊心往一處想、勁往一處使，在短短1小時內實現東區35隊關愛隊集結完畢。關愛隊和警隊一起冒雨逐家逐戶通知並協助附近18幢大廈、約6,000名市民在3小時內完成撤離，讓每一位受影響的市民感受到安心、溫暖。期間，關愛隊秉持特區政府“生命至上”的理念，在這場危機中擔當起社區的“守護者”，贏得市民理解、配合。拆彈行動結束後，有的市民向關愛隊豎起大拇指表示，“感恩有你們！”

機制賦能：構建協調聯動的治理體系

作為特區政府與市民間的“連心橋”，關愛隊充分發揮“上情下達、下情上報”作用。一方面，關愛隊當好特區政府的“揚聲器”“翻譯官”，在學習理解特區政府有關政策內容的基礎上，將抽象文字轉化為生動圖片、通俗話語等，便於市民更快捷、準確理解。比如，通過有獎問答、親子合作畫畫等方式，在社區加強對基本法、香港國安法的宣傳。另一方面，關愛隊探索出“服務—反饋—優化”的閉環工作模式，他們善於從服務中收集民生訴求、發現共性問題，及時反饋給特區政府，讓基層聲音精準傳遞至政策層面，推動治理更貼合民生實際、更優化健全，讓特區政府舉措更接地氣、更暖人心。比如，博康關愛隊隊長郭宣彤帶領隊員記錄火災、失竊等事故中市民的個性化需求與建議，整理成報告反饋給相關部門，為特區政府完善規章制度提供一手依據，推動老舊小區改造。有的市民談到“社區辦事速度真的加快了，不拖拉，很多事都實實在在地做了”。

薪火相傳：從試點探索到恆常推進

第一期服務的顯著成效，為制度恆常化奠定了堅實基礎。比如，去年3月，“關愛隊支援長者及照顧者計劃”在荃灣及南區試點推行，截至今年2月底，兩區的關愛隊探訪或接觸超過7,200個獨居及雙老住戶、護老者和殘疾人士照顧者，轉介超過1,200次福利服務。今年4月，該計劃因運行良好得以擴至全港18區，為更多有需要的長者及照顧者提供幫助。關愛隊的真誠服務、實際行動還得到特區政府恆常化撥款支持，且資助金額增多五成。在近期公布的《施政報告》中，關愛隊不僅添加3隊至455隊，獲得包括可以聘用行政人員在內的更多行政支援，而且將與政府部門、公共事業機構及地區組織開展進一步聯繫和合作，為其針對不同的社區結構、居住環境與民生需求，突出“精準滴灌、溫暖升級”，提供多元化、個性化服務方案提供助力。

從李家超行政長官新春家訪時的肯定，到民青局局長麥美娟“做深做廣”的期許，關愛隊已從新生事物成長為基層治理的重要力量。市民對關愛隊的評價也從最初的“不接受甚至懷疑抗拒”到紛紛點讚、頻頻表示“真心感謝”。如今，第二期關愛隊已經開始穿梭在社區，用腳步丈量民情，用行動傳遞溫暖，把特區政府的施政理念轉化為市民可感的生活改善。讓我們一同期待第二期關愛隊交出更亮眼的民生答卷，讓關愛暖流持續涌動香江。