4月14日早上，柴灣翠樂邨翠祿樓突發爆水管事故，地面大量水噴湧而出，導致整棟大廈食水供應全面中斷、大堂地面大量積水，逾300多戶住戶受到影響。翠灣關愛隊接報後第一時間啟動應急支援，隊長劉淑燕迅速帶隊趕赴現場，聯同大廈管理處進行排險防護、積水清理，全程堅守至黃昏水管修復、供水恢復，以高效行動力與貼心服務守護社區街坊。

突遇水管爆裂社區居民遇生活難題

當日早上，翠祿樓水管爆裂後，湍急的水流迅速漫延至大廈大堂，地面瞬間形成大面積積水，不僅造成大堂通行受阻，更直接導致整棟大廈食水供應徹底中斷。事發突然，樓內住戶毫無準備，日常飲水、梳洗、烹飪等基本生活需求瞬間無法滿足，外出要回住所的住戶亦沒法使用大堂電梯。

隊長劉淑燕組織關愛隊義工們抵達翠祿大廈後，迅速與大樓管理處工作人員合作，第一時間研判現場情況，明確處置優先順序。為防止積水滲入電梯造成設備故障，義工們與管理處人員分工協作，快速搬運沙包，在電梯口緊密築起防水屏障，牢牢封堵水流，從源頭杜絕電梯損毀風險。

堅守崗位護民生街坊點讚認可

完成電梯防護工作後，關愛隊義工立即投入大堂積水清理。大家手持清潔工具，合力清掃、排乾地面積水，盡快恢復大堂安全通行環境，避免住戶因地面濕滑發生跌倒、磕碰等意外。同時，翠灣關愛隊在大廈門口設立臨時支援站，並向逾100戶住戶派發樽裝飲用水與應急乾糧，及時解決停水期間住戶的飲食用水難題，耐心安撫住戶焦慮情緒，讓大家在突發狀況中感受到溫暖與安心。

緊急處置與物資保障之外，溝通協調工作同步有效率地推進。劉淑燕隊長聯絡相關部門，詳細通報爆水管具體位置、受損狀況及住戶影響範圍，全力支援搶修團隊加速到場處置進度。為讓住戶即時掌握維修動態，她每小時向相關部門詢問搶修進度，將最新情況傳達給現場所有受影響住戶，讓街坊清晰了解修復進度，安心等候供水恢復。

從早上到黃昏，翠灣關愛隊義工們始終堅守現場，沒有一人提前離開，全程陪伴住戶直至水管搶修完畢、大廈正式恢復供水。面對突發狀況，關愛隊的快速回應、細緻分工、貼心服務，得到了現場街坊的一致點讚與認可，不少長者住戶主動向義工表達感謝，稱讚關愛隊是社區的「暖心守護者」。

社區關愛無間守護平安溫暖

劉淑燕表示，這次爆水管事故十分突然，多虧街坊及時通報狀況，才能讓關愛隊迅速到場處置，及時化解風險。她強調，翠祿樓長者住戶佔比極高， 7 至 8 成住戶為長者，其中還有不少需依靠輪椅出行的行動不便人士，電梯作為長者出行的核心設施，一旦被積水滲入損毀，將徹底阻斷長者的出行通道，帶來極大安全隱患與生活不便。關愛隊的核心職責就是急街坊之所急、解街坊之所憂，面對社區各類突發情況，必須第一時間站出來、衝上去，用最快速度、最實際舉措為街坊排憂解難，守護社區的平安與溫暖。