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就早前有初生嬰兒配方奶粉可能含鉛量超標，衞生署接獲食物環境衞生署食物安全中心通報後，立即啟動應變措施，與食物安全中心及醫院管理局溝通，並在短時間內設立電話熱線，解答父母有關嬰兒狀況和轉換奶粉的查詢，以及協助轉介有需要個案到醫院管理局跟進。
署長林文健醫生感謝同事在短時間內啓動熱線中心，為事件作快速部署和應變。林醫生表示，熱線中心在七月二十六日下午三時開始運作，當日在八號風球仍然懸掛時，同事已着手籌備熱線中心運作，當八號風球除下後，同事們立即冒着風雨和不明朗的路面情況，盡快趕返熱線中心為受事件影響的父母提供建議和解答他們的疑問，盡顯衞生署醫護人員的專業精神。在熱線中心運作首天，同事們為回覆父母來電，更工作至晚上十時。林醫生讚揚同事無懼風雨，守護市民健康：「這正正彰顯衞生署同事以民為本、克盡己職，值得我們引以為傲。」
截至八月六日下午四時，共接獲668個電話查詢；而母嬰健康院亦收到共77宗相關查詢，人員已按個別情況提供建議。衞生署已經轉介當中449名受影響嬰兒至醫管局作進一步跟進。
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