交通銀行堅決貫徹落實習近平主席重要指示精神，深切關注香港大埔宏福苑重大火災事故，統籌聯動交通銀行在港機構，第一時間啟動重大事故應急支援系列措施，全力支持火災事故救援及善後工作。為馳援災區、與香港同胞共渡難關，交通銀行總行及在港機構捐贈1,000萬港元，用於受災民眾緊急救援、過渡安置及善後工作。

高效馳援開通愛心通道履行社會責任

交通銀行深切關注香港大埔宏福苑重大火災事故，第一時間啟動重大事故應急支援系列措施，與香港同胞守望相助，共渡難關。

交通銀行(香港)已開設捐款專用賬戶，接受市民及機構向大埔宏福苑受火災影響的市民捐款（接受港幣、人民幣、美元捐款）：

賬戶名稱（英文）： BANK OF COMMUNICATIONS CHARITABLE FOUNDATION LTD - SUPPORT FUND FOR WANG FUK COURT IN TAI PO

賬戶名稱（中文）：交通銀行慈善基金有限公司-大埔火災捐款專戶

賬戶號碼：382532110705501

SWIFT：COMMHKHKXXX

地址： UNIT B G/F, WHEELOCK HOUSE, 20 PEDDER STREET, CENTRAL, HONG KONG

有關捐款在籌集完成後將統一捐贈予香港公益金，專項用於支援此次事件中的受影響居民。捐贈事宜可諮詢交通銀行(香港)24 小時客戶熱線：2239 5559。

設立應急服務站及服務專線：在受災附近的交通銀行(香港)大埔分行設立應急服務站，提供優先服務通道，方便居民辦理緊急業務；並在交通銀行(香港)大埔分行設置物資供應點，提供飲水、急救包等必需品，以備受災區域客戶使用；加強資訊發布，適時在大埔分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新情況。交通銀行(香港)大埔分行地址：大埔汀角路 29-35 號。服務專線： 3989 3870。

延長分行營業時間：交通銀行(香港)已於大埔分行增派人手，並將延長本週末（11 月 29 日及 30 日）的服務時間，由上午 9 時至下午 5 時，以支援受影響的客戶。

提供預先批覈的六個月還款寬限期。減輕受影響人士的即時資金壓力，為受影響人士的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批覈的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。

彈性協助受影響人士提取流動資金及加快補辦銀行文件。積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用，對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，加快辦理銀行卡補發（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免相關補發費用，並作出靈活的領取或郵遞安排。

優先處理遇難者銀行戶口。協助遇難者的親友加快處理相關銀行賬戶。

提供保險理賠綠色通道。交銀保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速回應受影響客戶的索償查詢與申請。交銀保險服務專線： 2591 2926（辦公）、 9262 8680（手提）。

金融護航 多項措施傳遞暖心力量

設立應急服務站及服務專線

交通銀行(香港)在受災附近的大埔分行設立應急服務站，提供優先服務通道，方便居民辦理緊急業務；並設置物資供應點，提供飲水、急救包等必需品，以備受災區域客戶使用；持續關注災情進展，加強資訊發布，適時在大埔分行、網頁和社交媒體公布支援措施詳情及更新情況。交通銀行(香港)大埔分行地址：大埔汀角路29-35號。服務專線：+852 3989 3870。

延長分行營業時間

交通銀行(香港)已於大埔分行增派人手，並已延長週末（11月29日及30日）的服務時間，由上午9時至下午5時，以支援受影響的客戶。

提供預先批核的六個月還款寬限期

減輕受影響人士的即時資金壓力，為受影響人士的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批覈的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。

彈性協助受影響人士提取流動資金及加快補辦銀行文件

積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用，對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，加快辦理銀行卡補發（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免相關補發費用，並作出靈活的領取或郵遞安排。

優先處理遇難者銀行戶口

協助遇難者的親友加快處理相關銀行賬戶。

提供保險理賠綠色通道

交銀保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速回應受影響客戶的索償查詢與申請。交銀保險服務專線：+852 2591 2926（辦公）、+852 9262 8680（手提）。

溫情相伴 心繫災民共築堅強後盾

交通銀行始終與員工和社區受災居民並肩同行，以實際行動傳遞溫暖與力量，共築社會關懷的堅強後盾。

物資馳援，溫暖直達

11月28日，交通銀行緊急動員，組織在港機構義工隊連夜籌集逾2萬份內衣、口罩、毛巾等急需物資，於當晚將短缺物資送至香港“東華·南昌匯”，為受災市民送上及時支援與溫暖。

關心關懷，堅實保障

災情發生以來，交通銀行在港機構已開展多輪員工和客戶受災情況排查，第一時間關懷慰問受火災事故影響的員工、客戶，瞭解其生活所需，並向他們轉達香港中資銀行業協會的深切慰問。11月29日，交通銀行(香港)管理層前往大埔分行，檢查各項金融應急服務措施執行情況，並慰問大埔分行執勤值守員工。