中國人壽（海外）升級保障服務，為大埔火災受影響客戶持續提供支援，紓解客戶財務壓力，包括：豁免首100萬港元保單貸款金額的首年貸款利息，延長保單寬限期12個月並豁免相關逾期利息等。

中國人壽（海外）支援所有受大埔宏福苑火災事件影響的客戶，涵蓋個人保單持有人及受保人、團體保單受保僱員及受保家屬。

升級保障服務：

1. 7×24全天候熱線支援

• 緊急熱線：專業服務團隊全天候即時回應(852)3999 5522。
• 專人跟進：專人解答保障、理賠及各類支援查詢。
• 主動聯絡：識別潛在受影響的個人壽險保單客戶及企業僱員客戶，並主動聯絡跟進。

2.簡便快捷理賠支援

• 特快理賠：核實相關資料後，第一時間審批。
• 專人處理：安排專責團隊為受影響客戶優先處理個案。
• 簡化文件：豁免受影響個案的部分文件要求，例如透過可信來源核實身份後，豁免提交死亡證明文件。

3.多項財務紓困支援

• 豁免利息：受災客戶的保單貸款，首100萬港元可豁免 12個月利息。
• 保障持續：保單寬限期延長12個月，期間保單維持有效，並豁免相關逾期利息。
• 豁免費用：豁免重發保單行政費。